Soporte
Contáctenos
Elija el asunto: decide qué equipo recibe su mensaje y, por tanto, el tiempo de respuesta. Una solicitud sobre un pedido en curso tiene prioridad sobre todo lo demás.
Qué incluir
Un mensaje completo obtiene una respuesta definitiva a la primera. Uno incompleto inicia un intercambio de tres rondas, y es su demora la que crece.
La referencia del pedido
Está en la pantalla de seguimiento y en el correo de confirmación. Nos evita pedirle una prueba de identidad adicional para localizar el caso.
El hash de la transacción y la red
El mismo identificador puede existir en varias redes. Indique cuál: TRC-20, ERC-20, Solana… Es la causa número uno de depósitos “invisibles”.
El importe exacto enviado
En unidades principales, con decimales. Una diferencia de unas centésimas entre lo esperado y lo recibido cambia cómo se gestiona el caso.
La marca de tiempo
Con la zona horaria. Una diferencia de dos horas entre su reloj y el nuestro es suficiente para buscar en el lugar equivocado de los registros.
Qué espera
¿Una explicación, una corrección, un reembolso? Decirlo evita una respuesta a una pregunta diferente.
Lo que nunca le pediremos
Los servicios financieros son el primer objetivo del phishing. Estas cuatro reglas no tienen excepción: si alguien le pide una de estas cosas en nuestro nombre, no somos nosotros.
- Su frase de recuperación, su clave privada o la contraseña de su cartera. Ninguna operación legítima las necesita, nunca.
- Enviar fondos a una dirección de “verificación”, “desbloqueo” o “validación”. Nunca le pedimos una transferencia fuera del importe de su pedido.
- El código de un solo uso recibido por SMS o desde una aplicación. Es solo para usted.
- Continuar el intercambio en Telegram, WhatsApp u otro canal privado. Respondemos desde nuestras direcciones de correo y desde el área de su cuenta, en ningún otro lugar.