Soporte
Centro de ayuda
Cada artículo responde a una pregunta real explicando el mecanismo y la acción que se espera de ti. Una respuesta limitada a "contactar con soporte" no enseñaría nada y alargaría la cola.
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Explorar por categoría
Órdenes
Crear una orden, entender la ventana de tasa, encontrar un recibo.
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Depósitos
Montos mínimos, memos, envíos múltiples, errores de red.
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Pagos
Tiempos de liquidación, cuentas aceptadas, rechazos y canales no disponibles.
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Verificación
Documentos esperados, causas de rechazo, plazos, origen de fondos.
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Seguridad
Lo que nunca le pediremos y cómo detectar una estafa.
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Comisiones
Dónde ver el desglose, por qué existen comisiones fijas, descuentos por volumen.
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Problemas
Depósitos tardíos, montos inesperados, órdenes en revisión, países no admitidos.
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Preguntas más frecuentes
- ¿Cuánto tiempo hasta que reciba el dinero?
- Depende del método que haya elegido, no de nosotros. El tiempo típico se muestra antes de que confirme.
- ¿Cuánto tiempo se mantiene firme mi tasa?
- Quince minutos para un activo volátil, treinta para una stablecoin, desde la creación de la orden.
- Mi depósito no aparece, ¿qué debo hacer?
- Primero compruebe la red y las confirmaciones alcanzadas en un explorador antes de informar.
- El importe recibido no es el anunciado
- Primero compruebe la cantidad realmente depositada: a menudo es inferior a la escrita por el remitente.
- ¿Puedo hacer que el pago se envíe a la cuenta de otra persona?
- No. La cuenta de destino debe estar exactamente a nombre de la persona verificada, sin excepción.
- Alguien me pide mi frase de recuperación
- Eso es un intento de robo, sin excepción. Ningún servicio legítimo la necesita jamás.