サポート
お問い合わせ
件名を選択してください。どのチームがメッセージを受け取るか、ひいては応答時間が決まります。進行中の注文に関するリクエストは、他のすべてに優先します。
進行中の注文については、4時間以内の初回応答を目指します
含めるべきもの
完全なメッセージは、最初から最終的な回答が得られます。不完全なものは3回のやり取りを開始し、遅延が生じるのはあなたの側です。
注文参照番号
追跡画面と確認メールに記載されています。これにより、ケースを見つけるために追加の身分証明を求める手間が省けます。
トランザクションハッシュとネットワーク
同じ識別子が複数のネットワークに存在する場合があります。どれかを指定してください：TRC-20、ERC-20、Solanaなど。「見えない」入金の原因の第1位です。
送信した正確な金額
小数点以下の単位で。期待値と受取額の間に数百分の1の差があると、ケースの処理方法が変わります。
タイムスタンプ
タイムゾーン付きで。あなたの時計と私たちの時計の間に2時間の差があるだけで、ログの間違った場所を検索することになります。
あなたが期待すること
説明、修正、返金？それを明言することで、別の質問への回答を避けられます。
私たちが決して尋ねないこと
金融サービスはフィッシングの第一の標的です。これらの4つのルールに例外はありません。もし誰かが私たちの名前でこれらのいずれかを尋ねてきたら、それは私たちではありません。
- リカバリーフレーズ、秘密鍵、またはウォレットのパスワード。正当な操作でこれらが必要になることは決してありません。
- 「確認」「ロック解除」「検証」アドレスへの資金送金。注文金額以外の送金を求めることは決してありません。
- SMSまたはアプリで受け取ったワンタイムコード。それはあなただけのものです。
- Telegram、WhatsApp、その他のプライベートチャネルでのやり取りの継続。私たちはメールアドレスとアカウントエリアからのみ返信します。それ以外では返信しません。