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주제를 선택하세요. 어떤 팀이 메시지를 받을지, 따라서 응답 시간이 결정됩니다. 진행 중인 주문에 대한 요청은 다른 모든 것보다 우선합니다.
진행 중인 주문에 대해 4시간 내 첫 응답 목표
포함할 내용
완전한 메시지는 처음에 최종 답변을 받습니다. 불완전한 메시지는 세 차례의 교환을 시작하며, 지연은 당신의 시간이 늘어납니다.
주문 참조 번호
추적 화면과 확인 이메일에 있습니다. 사건을 찾기 위해 추가 신원 증명을 요청하지 않아도 됩니다.
거래 해시와 네트워크
동일한 식별자가 여러 네트워크에 존재할 수 있습니다. 어떤 것인지 말하세요: TRC-20, ERC-20, Solana… '보이지 않는' 입금의 가장 큰 원인입니다.
보낸 정확한 금액
소수점을 포함한 주요 단위로. 예상과 수신 사이의 몇 퍼센트 차이는 사건 처리 방식을 바꿉니다.
타임스탬프
시간대와 함께. 당신의 시계와 우리 시계 사이의 두 시간 차이는 로그에서 잘못된 위치를 검색하기에 충분합니다.
기대하는 것
설명, 수정, 환불? 말하면 다른 질문에 대한 답변을 피할 수 있습니다.
우리가 절대 요구하지 않을 것
금융 서비스는 피싱의 첫 번째 표적입니다. 이 네 가지 규칙에는 예외가 없습니다: 우리 이름으로 이 중 하나를 요구하는 사람이 있다면, 그것은 우리가 아닙니다.
- 복구 구문, 개인 키 또는 지갑 비밀번호. 어떤 합법적인 작업도 그것들을 필요로 하지 않습니다.
- '검증', '잠금 해제' 또는 '확인' 주소로 자금을 보내는 것. 우리는 주문 금액 외의 송금을 요구하지 않습니다.
- SMS 또는 앱에서 받은 일회용 코드. 그것은 당신만을 위한 것입니다.
- Telegram, WhatsApp 또는 다른 개인 채널에서 거래를 계속하는 것. 우리는 이메일 주소와 계정 영역에서만 답변하며, 다른 곳에서는 답변하지 않습니다.