환불 및 취소 정책

실행된 전환은 되돌릴 수 없습니다. 이 문서는 정확히 그 지점이 언제 넘어가는지, 그리고 그 전후에 무엇이 일어나는지를 명시하기 위해 존재합니다. 모든 사람이 묻지만 소수의 서비스만 명확히 답하는 질문이기 때문입니다.

원격 판매에 적용되는 14일 철회권은 가격이 판매자의 통제 밖의 금융 시장 변동에 따라 달라지는 서비스에는 적용되지 않습니다. 디지털 자산의 전환은 이 예외에 해당합니다. 가격이 변동된 자산을 누군가가 차액을 부담하지 않고서는 돌려드릴 수 없습니다.

우리는 이것을 광범위하게 적용하기 위해 쓰는 것이 아닙니다. 예외는 잘못 부과된 수수료, 당사 과실로 인한 실수, 또는 제공되지 않은 서비스를 포함하지 않습니다. 이 세 가지 경우에는 환불이 이루어져야 하며, 전액 환불입니다.

입금이 도착하지 않은 동안에는 계정 영역에서 즉시, 이유 없이, 무료로 취소할 수 있습니다. 아무것도 하지 않을 수도 있습니다. 주문은 입금 기간이 끝나면 자동으로 만료됩니다.

입금이 도착했지만 전환이 아직 실행되지 않은 경우, 주문 참조 번호와 함께 지원팀에 문의하십시오. 그러면 수신된 자산을 식별 가능한 경우 출금 주소로 반환하며, 반환에 대한 네트워크 수수료를 차감합니다. 이 수수료는 벌칙이 아닙니다. 반환 거래에 대해 네트워크가 청구하는 금액입니다.

잃은 것도, 막힌 것도 없습니다. 주문은 원래 주문에 고정된 환율로 실제 수신된 금액에 따라 재계산되며, 지급은 재계산된 금액으로 이루어집니다. 덜 받지만, 받습니다.

한 가지 제한: 수신된 금액이 선택한 경로의 최소 금액보다 낮으면 해당 경로로 지급이 불가능해집니다. 이 경우 더 낮은 최소 금액의 다른 경로를 제안하거나, 자산을 출금 주소로 반환하는 옵션을 제공합니다.

초과 금액은 주요 금액과 동일하게 처리됩니다. 고정 환율로 전환되어 지급에 추가되며, 총액이 귀하의 인증 등급 상한 및 경로 상한 내에 있는 한 그렇게 됩니다.

총액이 등급 상한을 초과하면 초과 금액은 보류됩니다. 다음 등급을 해제하기 위해 인증을 완료하거나, 초과 금액을 자산으로 출금 주소에 반환하도록 요청할 수 있습니다.

이것은 가장 비용이 많이 들고 가장 빈번한 경우입니다. 무엇을 할 수 있는지는 전적으로 기술에 달려 있으며, 우리의 선의에 달려 있지 않습니다.

• EVM 호환 네트워크: 하나의 주소는 일반적으로 여러 네트워크에서 유효합니다. 대부분의 경우 수동 복구가 가능하며, 영업일 기준 며칠의 처리 시간과 개입 전에 견적된 복구 수수료가 발생합니다.
• 상호 호환되지 않는 네트워크: 해당 자산에 대해 우리가 지원하지 않는 네트워크로의 전송은 복구할 수 없습니다. 제공할 절차가 없으며, 우리는 당신을 위해 절차를 만들어 내지 않을 것입니다.
• 메모 또는 태그 누락: 입금이 출처 표시 없이 도착합니다. 복구는 타임스탬프와 금액을 기준으로 수동 매칭이 필요합니다. 종종 성공하지만, 결코 보장되지 않으며 시간이 걸립니다.

수취 은행이 지급을 거부할 수 있습니다: 존재하지 않는 IBAN, 폐쇄된 계좌, 계좌 소유자와 일치하지 않는 수취인 이름, 수취 기관의 내부 통제. 반송은 일반적으로 결제 경로에 따라 영업일 기준 1~5일 이내에 도착합니다.

1. 우리는 은행이 보낸 사유를 그대로 통지합니다.
2. 당신은 수취인 정보를 수정합니다. 이름은 본인 확인 정보와 일치해야 합니다.
3. 지급은 동일한 금액의 통화로 재발행됩니다. 환율은 재계산되지 않습니다: 환전은 이미 이루어졌으며, 수금만 실패했습니다.
4. 중개 은행이 부과하는 거부 수수료는 마진 없이 원가로 전가됩니다.

지급된 순액이 주문 시 표시된 금액보다 낮고 그 이유가 우리에게 귀책이 있는 경우 — 계산 오류, 수수료 이중 청구, 잘못된 환율 적용 — 차액은 발견되는 즉시 요청 없이 전액 환불됩니다.

가격 계산에 대한 잔액 확인은 모든 견적에서 실행됩니다: 수수료 라인은 총액과 순액의 차이와 정확히 일치해야 하며, 그렇지 않으면 견적이 거부됩니다. 이 통제는 바로 이 경우가 이론에 머물도록 존재합니다.