Fiatside
fr

Wsparcie

Skontaktuj się z nami

Wybierz temat: decyduje on, który zespół otrzyma Twoją wiadomość, a tym samym czas odpowiedzi. Zapytanie dotyczące realizowanego zamówienia ma priorytet nad wszystkim innym.

Pierwsza odpowiedź w ciągu 4 godzin w przypadku realizowanego zamówienia

Temat decyduje, który zespół otrzyma wiadomość, a tym samym czas odpowiedzi.

Użyj tego z zamówienia: oszczędzi nam to proszenia o dodatkowe dowody.

Jeśli Twoje zapytanie dotyczy zamówienia, numer referencyjny skraca czas obsługi o połowę.

Czego oczekujesz, co się stało i przydatne szczegóły: hash transakcji, sieć, kwota, znaczniki czasu.

Twoja wiadomość i adres są używane wyłącznie do obsługi Twojego zapytania. Nie są sprzedawane ani wykorzystywane do celów marketingowych.

Co dołączyć

Kompletna wiadomość otrzymuje ostateczną odpowiedź za pierwszym razem. Niekompletna rozpoczyna trzyrundową wymianę, a to Twój czas rośnie.

  1. Numer referencyjny zamówienia

    Znajduje się na ekranie śledzenia i w e-mailu potwierdzającym. Oszczędza nam to proszenia o dodatkowy dowód tożsamości w celu znalezienia sprawy.

  2. Hash transakcji i sieć

    Ten sam identyfikator może istnieć w kilku sieciach. Podaj, w której: TRC-20, ERC-20, Solana… To najczęstsza przyczyna „niewidocznych” depozytów.

  3. Dokładna wysłana kwota

    W jednostkach głównych, z miejscami po przecinku. Różnica kilku setnych między oczekiwaną a otrzymaną kwotą zmienia sposób rozpatrywania sprawy.

  4. Znacznik czasu

    Z podaniem strefy czasowej. Dwie godziny różnicy między Twoim zegarkiem a naszym wystarczą, aby szukać w niewłaściwym miejscu w logach.

  5. Czego oczekujesz

    Wyjaśnienia, korekty, zwrotu? Powiedzenie tego pozwala uniknąć odpowiedzi na inne pytanie.

O co nigdy Cię nie poprosimy

Usługi finansowe są pierwszym celem phishingu. Te cztery zasady nie mają wyjątków: jeśli ktoś prosi Cię o jedną z tych rzeczy w naszym imieniu, to nie my.

  • Twojej frazy odzyskiwania, klucza prywatnego lub hasła do portfela. Żadna legalna operacja ich nie wymaga, nigdy.
  • O wysłanie środków na adres „weryfikacyjny”, „odblokowujący” lub „walidacyjny”. Nigdy nie prosimy o przelew poza kwotą Twojego zamówienia.
  • Jednorazowego kodu otrzymanego SMS-em lub z aplikacji. Jest przeznaczony tylko dla Ciebie.
  • O kontynuowanie wymiany na Telegramie, WhatsAppie lub innym prywatnym kanale. Odpowiadamy z naszych adresów e-mail i z Twojego obszaru konta, nigdzie indziej.