Підтримка
Зв'яжіться з нами
Оберіть тему: вона визначає, яка команда отримає ваше повідомлення, а отже, і час відповіді. Запит щодо поточного замовлення має пріоритет над усім іншим.
Що включити
Повне повідомлення отримує остаточну відповідь одразу. Неповне починає трираундовий обмін, і саме ваша затримка зростає.
Номер замовлення
Він є на екрані відстеження та в листі підтвердження. Це позбавляє нас від необхідності просити додаткове підтвердження особи для пошуку справи.
Хеш транзакції та мережа
Однаковий ідентифікатор може існувати в кількох мережах. Вкажіть, у якій саме: TRC-20, ERC-20, Solana… Це причина №1 «невидимих» депозитів.
Точна надіслана сума
В основних одиницях, з десятковими знаками. Розбіжність у кілька сотих між очікуваним та отриманим змінює порядок розгляду справи.
Часова мітка
Із зазначенням часового поясу. Двогодинної різниці між вашим годинником і нашим достатньо, щоб шукати в неправильному місці журналів.
Чого ви очікуєте
Пояснення, виправлення, повернення коштів? Зазначення цього дозволяє уникнути відповіді на інше питання.
Чого ми ніколи не попросимо у вас
Фінансові послуги є першою мішенню фішингу. Ці чотири правила не мають винятків: якщо хтось просить вас про одне з цих від нашого імені, це не ми.
- Ваша фраза відновлення, ваш закритий ключ або пароль від гаманця. Жодна легітимна операція не потребує їх, ніколи.
- Надіслати кошти на адресу «верифікації», «розблокування» або «валідації». Ми ніколи не просимо переказ, окрім суми вашого замовлення.
- Одноразовий код, отриманий через SMS або з застосунку. Він призначений лише для вас.
- Продовжувати обмін у Telegram, WhatsApp або іншому приватному каналі. Ми відповідаємо з наших адрес електронної пошти та з вашого особистого кабінету, і більше нізвідки.