الدعم
اتصل بنا
اختر الموضوع: فهو يحدد الفريق الذي يستلم رسالتك وبالتالي زمن الاستجابة. طلب يتعلق بأمر قيد التنفيذ له الأولوية على كل شيء آخر.
ما يجب تضمينه
الرسالة الكاملة تحصل على إجابة نهائية من المرة الأولى. الرسالة غير المكتملة تبدأ تبادلاً من ثلاث جولات، وتأخيرك هو الذي يزداد.
مرجع الأمر
موجود في شاشة التتبع وفي بريد التأكيد الإلكتروني. يوفر علينا أن نطلب منك إثبات هوية إضافي للعثور على الحالة.
رمز المعاملة والشبكة
يمكن أن يوجد نفس المعرف على عدة شبكات. حدد أي واحدة: TRC-20، ERC-20، Solana... إنه السبب الأول للإيداعات "غير المرئية".
المبلغ المرسل بالضبط
بالوحدات الرئيسية، مع الكسور العشرية. فجوة بضعة أجزاء من المئة بين المتوقع والمستلم تغير طريقة معالجة الحالة.
الطابع الزمني
مع المنطقة الزمنية. فجوة ساعتين بين ساعتك وساعتنا كافية للبحث في المكان الخطأ في السجلات.
ما تتوقعه
تفسير، تصحيح، استرداد؟ قول ذلك يتجنب إجابة على سؤال مختلف.
ما لن نطلبه منك أبدًا
الخدمات المالية هي الهدف الأول للتصيد الاحتيالي. هذه القواعد الأربع لا استثناء لها: إذا طلب منك أحدهم أحد هذه الأشياء باسمنا، فهو ليس نحن.
- عبارة الاسترداد، أو مفتاحك الخاص، أو كلمة مرور محفظتك. لا تحتاجها أي عملية مشروعة، أبدًا.
- إرسال الأموال إلى عنوان "تحقق" أو "فتح" أو "تحقق". نحن لا نطلب أبدًا تحويلاً خارج مبلغ طلبك.
- الرمز لمرة واحدة المستلم عبر SMS أو من تطبيق. هو لك وحدك.
- لمواصلة المحادثة على Telegram أو WhatsApp أو قناة خاصة أخرى. نجيب من عناوين بريدنا الإلكتروني ومن منطقة حسابك، وليس من أي مكان آخر.