Support
Nous contacter
Choisissez le sujet : il determine l’equipe qui recoit votre message et donc le delai de reponse. Une demande sur une commande en cours passe avant tout le reste.
Ce qu’il faut joindre
Un message complet obtient une reponse definitive du premier coup. Un message incomplet demarre un echange de trois allers-retours, et c’est votre delai qui s’allonge.
La reference de la commande
Elle figure sur l’ecran de suivi et dans l’e-mail de confirmation. Elle nous evite de vous demander une preuve d’identite supplementaire pour retrouver le dossier.
Le hash de la transaction et le reseau
Le meme identifiant peut exister sur plusieurs reseaux. Precisez lequel : TRC-20, ERC-20, Solana... C’est la cause numero un des depots « invisibles ».
Le montant exact envoye
En unite majeure et avec les decimales. Un ecart de quelques centiemes entre le montant attendu et le montant recu change le traitement.
L’horodatage
Avec le fuseau. Un ecart de deux heures entre votre montre et la notre suffit a chercher au mauvais endroit dans les journaux.
Ce que vous attendez
Une explication, une correction, un remboursement ? Le dire evite qu’on reponde a cote de la question.
Ce que nous ne vous demanderons jamais
Les services financiers sont la premiere cible du hameconnage. Ces quatre regles n’ont aucune exception : si quelqu’un vous demande l’une de ces choses en notre nom, ce n’est pas nous.
- Votre phrase de recuperation, votre cle privee ou le mot de passe de votre portefeuille. Aucune operation legitime n’en a besoin, jamais.
- D’envoyer des fonds vers une adresse de « verification », de « deblocage » ou de « validation ». Nous ne demandons jamais un envoi en dehors du montant de votre commande.
- Le code a usage unique recu par SMS ou par application. Il ne sert qu’a vous.
- De poursuivre l’echange sur Telegram, WhatsApp ou un autre canal prive. Nous repondons depuis nos adresses e-mail et depuis votre espace client, nulle part ailleurs.