Support
Centre d’aide
Chaque fiche repond a une question reelle en donnant le mecanisme et l’action attendue. Si une reponse se limitait a « contactez le support », elle n’apprendrait rien et allongerait la file.
30 fiches reparties en 7 categories.
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Commandes
Creer une commande, comprendre la fenetre de taux, retrouver un recu.
4 fiches
Depots
Montants minimums, memo, envois multiples, erreurs de reseau.
5 fiches
Payouts
Delais de reception, comptes acceptes, rejets et rails indisponibles.
5 fiches
Verification
Documents attendus, causes de refus, delais, origine des fonds.
4 fiches
Securite
Ce qu’on ne vous demandera jamais, et comment reperer une arnaque.
4 fiches
Frais
Ou voir le detail, pourquoi il y a des frais fixes, remises par volume.
4 fiches
Problemes
Depot tardif, montant inattendu, commande en revue, pays non desservi.
4 fiches
Les questions les plus posees
- Combien de temps avant de recevoir l’argent ?
- Cela depend du rail choisi, pas de nous. Le delai typique est affiche avant que vous validiez.
- Combien de temps mon taux reste-t-il ferme ?
- Quinze minutes pour un actif volatil, trente pour un stablecoin, a partir de la creation de la commande.
- Mon depot n’apparait pas, que faire ?
- Verifiez d’abord le reseau et le nombre de confirmations atteint sur un explorateur avant de signaler.
- Le montant recu n’est pas celui annonce
- Verifiez d’abord la quantite reellement deposee : elle est souvent inferieure a celle saisie chez l’expediteur.
- Puis-je faire verser sur le compte de quelqu’un d’autre ?
- Non. Le compte de destination doit etre au nom exact de la personne verifiee, sans exception.
- On me demande ma phrase de recuperation
- C’est une tentative de vol, sans exception. Aucun service legitime n’a besoin de cette information.