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Contattaci
Scegli l'argomento: decide quale team riceve il tuo messaggio e quindi il tempo di risposta. Una richiesta su un ordine in corso ha la precedenza su tutto il resto.
Cosa includere
Un messaggio completo ottiene una risposta definitiva al primo colpo. Uno incompleto avvia uno scambio di tre round, ed è il tuo ritardo che cresce.
Il riferimento dell'ordine
Si trova nella schermata di tracciamento e nell'email di conferma. Ci evita di chiederti ulteriori prove di identità per trovare il caso.
L'hash della transazione e la rete
Lo stesso identificatore può esistere su più reti. Specifica quale: TRC-20, ERC-20, Solana… È la causa numero uno dei depositi “invisibili”.
L'importo esatto inviato
In unità principali, con decimali. Un divario di pochi centesimi tra previsto e ricevuto cambia il modo in cui viene gestito il caso.
Il timestamp
Con il fuso orario. Un divario di due ore tra il tuo orologio e il nostro è sufficiente per cercare nel posto sbagliato nei log.
Cosa ti aspetti
Una spiegazione, una correzione, un rimborso? Dirlo evita una risposta a una domanda diversa.
Cosa non ti chiederemo mai
I servizi finanziari sono il primo bersaglio del phishing. Queste quattro regole non hanno eccezioni: se qualcuno ti chiede una di queste cose a nostro nome, non siamo noi.
- La tua frase di recupero, la tua chiave privata o la password del tuo portafoglio. Nessuna operazione legittima ne ha bisogno, mai.
- Inviare fondi a un indirizzo di “verifica”, “sblocco” o “convalida”. Non chiediamo mai un trasferimento al di fuori dell'importo del tuo ordine.
- Il codice monouso ricevuto via SMS o da un'app. È solo per te.
- Continuare lo scambio su Telegram, WhatsApp o un altro canale privato. Rispondiamo dai nostri indirizzi email e dalla tua area account, da nessun'altra parte.