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問題

受取金額が通知された金額と異なります

まず、実際に入金された数量を確認してください。多くの場合、送金元で入力された金額よりも少なくなっています。

最も一般的な原因は計算のずれではなく、注文と異なる入金です。多くのプラットフォームは入力された金額から出金手数料を差し引きます。また、UTXOチェーンのウォレットは、残高全額を送金する際に金額を下方調整します。

その場合、正味額は実際に受領した数量に基づいて、約定レートで再計算されます。スプレッドは比例して縮小しますが、固定手数料は変わりません。大きな差がある場合、固定手数料の相対的な割合が上昇します。

受領した数量が注文と一致し、それでも正味額が異なる場合は、領収書を元の見積もりと比較し、両方を添付してチケットを開いてください。明細は、総額と正味額の差と正確に一致する必要があります。

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この記事でお客様のケースが解決しない場合

注文番号と、入金に関する場合は取引ハッシュを添えてチケットを開いてください。通常、この2つで追加のやり取りなしに解決できます。

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