Polityka zwrotów i anulowania

Wykonanej konwersji nie można cofnąć. Niniejszy dokument istnieje po to, aby dokładnie określić, kiedy ten punkt zostaje przekroczony oraz co dzieje się przed i po — ponieważ jest to pytanie, które zadaje każdy, a niewiele usług udziela na nie jasnej odpowiedzi.

Czternastodniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie ma zastosowania do usług, których cena zależy od wahań rynku finansowego pozostających poza kontrolą przedsiębiorcy. Konwersja aktywa cyfrowego podlega temu wyjątkowi: nie możemy zwrócić Ci aktywa, którego cena zmieniła się od tego czasu, bez obciążenia kogoś tą różnicą.

Nie piszemy tego, aby nadużywać tego wyjątku: wyjątek nie obejmuje opłat pobranych niesłusznie, błędów po naszej stronie ani usługi, która nie została dostarczona. W tych trzech przypadkach zwrot jest należny i jest pełny.

Dopóki nie wpłynęła żadna wpłata, anulowanie jest natychmiastowe z poziomu Twojego konta, bez podawania przyczyn i bezpłatnie. Możesz też nic nie robić: zlecenie wygaśnie samoistnie po upływie okna na wpłatę.

Jeśli wpłata wpłynęła, ale konwersja nie została jeszcze wykonana, napisz do wsparcia, podając numer referencyjny zlecenia. Zwrócimy wówczas otrzymane aktywo na adres źródłowy, jeśli jest on identyfikowalny, pomniejszone o opłatę sieciową za zwrot. Opłata ta nie jest karą: to koszt, jaki sieć pobiera od nas za transakcję zwrotną.

Nic nie jest stracone ani zablokowane. Zlecenie jest przeliczane na faktycznie otrzymaną kwotę, po kursie zablokowanym w pierwotnym zleceniu, a wypłata jest realizowana na tę przeliczoną kwotę. Otrzymujesz mniej, ale otrzymujesz.

Jedno ograniczenie: jeśli otrzymana kwota spadnie poniżej minimum wybranego kanału, wypłata tym kanałem staje się niemożliwa. W takim przypadku oferujemy albo inny kanał z niższym minimum, albo zwrot aktywa na adres źródłowy.

Nadwyżka jest traktowana jak kwota główna: przeliczana po zablokowanym kursie i doliczana do wypłaty, o ile suma mieści się w limicie Twojego poziomu weryfikacji oraz limicie kanału.

Jeśli suma przekracza limit Twojego poziomu, nadwyżka jest wstrzymywana. Możesz albo ukończyć weryfikację, aby odblokować kolejny poziom, albo poprosić o zwrot nadwyżki jako aktywa na adres źródłowy.

To najdroższy i najczęstszy przypadek. To, co można zrobić, zależy wyłącznie od technologii, a nie od naszej dobrej woli.

• Sieci zgodne z EVM: jeden adres jest zwykle ważny na kilku z nich. Ręczne odzyskanie jest możliwe w większości przypadków, z czasem realizacji kilku dni roboczych i opłatą za odzyskanie podaną przed jakąkolwiek interwencją.
• Sieci wzajemnie niekompatybilne: transfer do sieci, której nie obsługujemy dla tego aktywa, nie podlega odzyskaniu. Nie ma procedury, którą moglibyśmy zaoferować, i nie wymyślimy jej dla Ciebie.
• Pominięty memo lub tag: depozyt trafia bez znacznika pochodzenia. Odzyskanie wymaga ręcznego dopasowania na podstawie znacznika czasu i kwoty. Często się udaje, ale nigdy nie jest gwarantowane i zajmuje czas.

Wypłata może zostać odrzucona przez bank odbierający: nieistniejący IBAN, zamknięte konto, nazwa beneficjenta niezgodna z posiadaczem konta, kontrola wewnętrzna w instytucji odbierającej. Zwrot zwykle następuje w ciągu jednego do pięciu dni roboczych w zależności od systemu płatności.

1. Powiadamiamy Cię o odrzuceniu z powodem przesłanym przez bank, dosłownie.
2. Poprawiasz dane beneficjenta. Nazwa musi być zgodna z Twoją zweryfikowaną tożsamością.
3. Wypłata jest ponawiana na tę samą kwotę w walucie. Kurs nie jest przeliczany ponownie: konwersja już nastąpiła, tylko pobranie się nie powiodło.
4. Wszelkie opłaty za odrzucenie pobrane przez bank pośredniczący są przenoszone po koszcie, bez marży.

Jeśli wypłacona kwota netto jest niższa niż kwota wyświetlona w momencie składania zamówienia z przyczyny leżącej po naszej stronie — błąd obliczeniowy, opłata pobrana dwukrotnie, zastosowany błędny kurs — różnica jest zwracana w całości, bez konieczności proszenia, gdy tylko zostanie wykryta.

Kontrola salda w obliczeniach wyceny jest przeprowadzana dla każdej oferty: pozycje opłat muszą sumować się dokładnie do różnicy między kwotą brutto a netto, w przeciwnym razie oferta jest odrzucana. Ta kontrola istnieje właśnie po to, aby ten przypadek pozostał teoretyczny.