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选择主题：它决定哪个团队接收您的消息，因此也决定了响应时间。关于进行中订单的请求优先于其他一切。
针对进行中的订单，首次响应目标在4小时内
需要包含的内容
一条完整的消息第一次就能得到最终答复。不完整的消息会引发三轮往返，而拖延的是您的时间。
订单参考号
它在跟踪屏幕和确认邮件中。这能省去我们要求您提供额外身份证明来查找案例。
交易哈希和网络
同一个标识符可能存在于多个网络。请说明是哪一个：TRC-20、ERC-20、Solana……这是“看不见”存款的第一大原因。
发送的确切金额
以主单位表示，带小数。预期与收到之间相差几分之一百就足以改变案件的处理方式。
时间戳
带时区。您的时钟与我们的相差两小时就足以在日志中搜索错误的位置。
您期望什么
解释、更正、退款？说明这一点可以避免得到针对不同问题的答案。
我们绝不会向您索要的内容
金融服务是网络钓鱼的首要目标。这四条规则没有例外：如果有人以我们的名义向您索要其中任何一项，那不是我们。
- 您的恢复短语、私钥或钱包密码。任何合法操作都不需要它们，永远不需要。
- 向“验证”、“解锁”或“确认”地址发送资金。我们从不要求您进行订单金额以外的转账。
- 通过短信或应用收到的一次性代码。它只属于您。
- 在Telegram、WhatsApp或其他私人渠道继续交流。我们只通过我们的电子邮件地址和您的账户区域回复，其他地方都不行。