Problemi
Il mio ordine è in revisione da ore
Una revisione manuale viene attivata da una discrepanza nei documenti o dall'analisi on-chain della provenienza dei fondi.
Esistono due revisioni distinte. La revisione dei documenti copre i tuoi documenti: discrepanza nel nome, formato insolito, un documento da confermare. Generalmente si risolve in poche ore lavorative e puoi accelerarla rispondendo rapidamente alle richieste.
La revisione dell'analisi on-chain copre i fondi depositati. Viene attivata da un collegamento a un indirizzo segnalato, a volte diversi passaggi a monte e senza tua conoscenza. È meno prevedibile e può richiedere documenti aggiuntivi.
Durante una revisione i tuoi fondi non sono né persi né sequestrati. Tuttavia, se la revisione supera la finestra del tasso, l'ordine verrà ricalcolato. Non possiamo dettagliare i criteri alla base di una segnalazione: questa restrizione fa parte degli obblighi applicabili.
Per approfondire
Questo articolo non copre il tuo caso?
Apri un ticket con il numero dell'ordine e, se riguarda un deposito, l'hash della transazione. Questi due elementi sono di solito sufficienti per risolverlo senza ulteriori scambi.
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