Problemi
L'importo ricevuto non è quello annunciato
Prima controlla la quantità effettivamente depositata: spesso è inferiore a quella digitata dal mittente.
La causa più frequente non è un divario di calcolo ma un deposito diverso dall'ordine. Molte piattaforme detraggono la loro commissione di prelievo dall'importo digitato e i portafogli su blockchain UTXO aggiustano l'importo verso il basso quando invii l'intero saldo.
In tal caso, il netto viene ricalcolato sulla quantità effettivamente ricevuta, al tasso bloccato. Lo spread si riduce proporzionalmente, ma le commissioni fisse non si muovono: su un divario ampio, la quota relativa delle commissioni fisse aumenta.
Se la quantità ricevuta corrisponde all'ordine e il netto differisce ancora, confronta la ricevuta con la quotazione originale e apri un ticket allegando entrambe. Le voci devono sommare esattamente al divario tra lordo e netto.
Per approfondire
Questo articolo non copre il tuo caso?
Apri un ticket con il numero dell'ordine e, se riguarda un deposito, l'hash della transazione. Questi due elementi sono di solito sufficienti per risolverlo senza ulteriori scambi.
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