返金およびキャンセル方針

実行された交換は取り消せません。この文書は、そのポイントを正確にいつ越えるのか、そしてその前後に何が起こるのかを明確にするために存在します。なぜなら、それは誰もが尋ねるが、明確に答えるサービスがほとんどない質問だからです。

通信販売に適用される14日間のクーリングオフは、事業者の管理外の金融市場の変動に価格が依存するサービスには適用されません。デジタル資産の交換はその例外に該当します。価格が変動した資産を、誰かが差額を負担することなくお返しすることはできません。

私たちはこれを広く適用するために書いているわけではありません。この例外は、誤って請求された手数料、当社の過失による間違い、または提供されなかったサービスをカバーしません。これら3つの場合、返金が義務付けられており、それは全額です。

入金が到着していない間は、アカウントエリアから理由なしで即座にキャンセルでき、無料です。何もしないこともできます。注文は入金期間の終了時に自動的に失効します。

入金が到着したが交換がまだ実行されていない場合は、注文参照番号を添えてサポートにご連絡ください。その場合、受領した資産を、特定可能な場合は元のアドレスに返金します。ネットワーク手数料を差し引きます。その手数料は罰金ではありません。返金取引のためにネットワークが当社に請求する金額です。

何も失われず、何も滞りません。注文は、実際に受領した金額に基づいて、元の注文で固定されたレートで再計算され、支払いはその再計算された金額で行われます。受け取る金額は少なくなりますが、受け取れます。

1つの制限：受領金額が選択した経路の最低額を下回る場合、その経路での支払いは不可能になります。その場合、より低い最低額の別の経路を提供するか、資産を元のアドレスに返金します。

超過分は主要金額と同様に扱われ、固定レートで交換され、支払いに追加されます。ただし、合計がお客様の認証レベルの上限と経路の上限内である場合に限ります。

合計がお客様のレベルの上限を超える場合、超過分は保留されます。次のレベルを解除するために認証を完了するか、超過分を資産として元のアドレスに返金するようリクエストできます。

これは最も高額で、最も頻繁に発生するケースです。何ができるかは完全に技術に依存しており、当社の善意によるものではありません。

• EVM互換ネットワーク: 1つのアドレスが通常、複数のネットワークで有効です。ほとんどの場合、手動での復旧が可能で、所要日数は数営業日、復旧手数料は介入前に見積もられます。
• 相互に互換性のないネットワーク: 当社がその資産に対してサービスを提供していないネットワークへの送金は復旧できません。提供できる手順はなく、当社が勝手に作り出すこともありません。
• メモまたはタグの省略: 入金に発信元のマーカーが付いていません。復旧には、タイムスタンプと金額からの手動照合が必要です。多くの場合成功しますが、決して保証はなく、時間がかかります。

受取銀行によって支払いが拒否される場合があります: 存在しないIBAN、閉鎖された口座、口座名義人と一致しない受取人名、受取機関の内部統制などです。返金は通常、手段に応じて1〜5営業日以内に到着します。

1. 銀行が送信した理由をそのまま添えて、拒否を通知します。
2. 受取人の詳細を修正します。名前は確認済みの本人確認情報と一致している必要があります。
3. 支払いは同じ金額の通貨で再発行されます。レートは再計算されません: 換算はすでに発生しており、回収のみが失敗しました。
4. 中間銀行によって請求された拒否手数料は、マージンなしで原価で転嫁されます。

当社に起因する理由(計算エラー、手数料の二重請求、誤ったレートの適用など)により、支払われた正味額が注文時に表示された額よりも低い場合、差額は、ギャップが発見された時点で、お客様が請求することなく全額返金されます。

価格計算の残高チェックはすべての見積もりで実行されます: 手数料明細は、総額と正味額の差額と正確に一致する必要があり、そうでない場合、見積もりは拒否されます。この管理は、このケースが理論上のものに留まるようにするために正確に存在します。