Ondersteuning

Contacteer ons

Kies het onderwerp: het bepaalt welk team uw bericht ontvangt en dus de reactietijd. Een verzoek over een lopende bestelling gaat voor op al het andere.

Eerste reactie beoogd binnen 4 uur bij een lopende bestelling

Wat u moet bijvoegen

Een volledig bericht krijgt de eerste keer een definitief antwoord. Een onvolledig bericht start een uitwisseling van drie rondes, en het is uw vertraging die groeit.

De bestelreferentie
Het staat op het volgscherm en in de bevestigingsmail. Het bespaart ons om u om extra identiteitsbewijs te vragen om de zaak te vinden.
De transactie-hash en het netwerk
Dezelfde identificatie kan op verschillende netwerken bestaan. Zeg welke: TRC-20, ERC-20, Solana… Het is de belangrijkste oorzaak van “onzichtbare” stortingen.
Het exacte verzonden bedrag
In grote eenheden, met decimalen. Een verschil van enkele honderdsten tussen verwacht en ontvangen verandert hoe de zaak wordt behandeld.
Het tijdstempel
Met de tijdzone. Een verschil van twee uur tussen uw klok en de onze is genoeg om op de verkeerde plaats in de logboeken te zoeken.
Wat u verwacht
Een uitleg, een correctie, een terugbetaling? Dat zeggen vermijdt een antwoord op een andere vraag.

Wat we u nooit zullen vragen

Financiële diensten zijn het eerste doelwit van phishing. Deze vier regels kennen geen uitzondering: als iemand u in onze naam om een van deze vraagt, zijn wij het niet.

Uw herstelzin, uw privésleutel of uw portemonnee-wachtwoord. Geen enkele legitieme operatie heeft ze ooit nodig.
Om geld naar een “verificatie-”, “ontgrendelings-” of “validatie”-adres te sturen. We vragen nooit om een overschrijving buiten het bedrag van uw bestelling.
De eenmalige code die u per sms of via een app ontvangt. Die is alleen voor u.
Om de uitwisseling voort te zetten op Telegram, WhatsApp of een ander privékanaal. We antwoorden vanaf onze e-mailadressen en vanuit uw accountomgeving, nergens anders.

Schrijf rechtstreeks

Als u de voorkeur geeft aan uw eigen e-mailprogramma, komen deze adressen op dezelfde plaats terecht als het formulier. Ze worden gecontroleerd.

Een lopende bestelling
Storting niet gedetecteerd, uitbetaling later dan de aangekondigde termijn, ontvangen bedrag anders dan verwacht, verkeerd netwerk gebruikt, begunstigdegegevens te corrigeren.
De bestelreferentie, de transactiehash en het gebruikte netwerk. Met deze drie is het eerste antwoord meestal het definitieve; zonder moeten we u erom vragen.
[email protected]binnen 4 u
Een klacht
U betwist een beslissing, een bedrag, een vertraging of een weigering en u wilt dat dit als formele klacht wordt behandeld in plaats van als ondersteuningsverzoek.
Wat u betwist, welk resultaat u verwacht en de reeds gevoerde correspondentie. De volledige procedure is gepubliceerd op de pagina Klachten.
[email protected]binnen 48 u
Uw persoonsgegevens
Toegang, rectificatie, wissen, overdraagbaarheid, bezwaar. Let op: de bewaarplicht in het kader van de bestrijding van witwassen gaat boven het wissen gedurende de wettelijke termijn, en we antwoorden dan met een gedateerde, gemotiveerde weigering in plaats van met stilzwijgen.
[email protected]binnen 72 u
Een beveiligingskwetsbaarheid
Technische kwetsbaarheid, datalek, phishingpagina die zich als ons voordoet.
De reproductiestappen. We bevestigen binnen 48 uur, vervolgen geen onderzoek te goeder trouw en leveren een oplossing vóór elke gecoördineerde openbaarmaking binnen 90 dagen. We hebben vandaag geen geldelijk beloningsprogramma, en we schrijven dat liever dan dat u iets anders veronderstelt.
[email protected]binnen 48 u
Pers
Interviewverzoek, factchecking vóór publicatie, toegang tot merkmateriaal.
[email protected]binnen 24 u
Partnerschap en affiliate
Aanvraag affiliateprogramma, API-integratie, professionele volumes.
[email protected]binnen 72 u

Telefoon

Geen telefoonlijn gepubliceerd tot op heden

Een nummer publiceren dat in de leegte rinkelt is erger dan geen publiceren. De dag dat een lijn echt bemand is, met de openingsuren, zal het hier verschijnen.

Uren

Berichten worden elke werkdag behandeld. Incidenten met geld onderweg worden buiten die uren behandeld: een uitbetaling die op zaterdag vastloopt, wacht niet op maandag.