Suporte
Fale conosco
Escolha o assunto: ele decide qual equipe recebe sua mensagem e, portanto, o tempo de resposta. Uma solicitação sobre um pedido em andamento tem prioridade sobre todo o resto.
O que incluir
Uma mensagem completa recebe uma resposta final na primeira vez. Uma incompleta inicia uma troca de três rodadas, e é o seu atraso que aumenta.
A referência do pedido
Ela está na tela de rastreamento e no e-mail de confirmação. Isso nos poupa de pedir prova extra de identidade para encontrar o caso.
O hash da transação e a rede
O mesmo identificador pode existir em várias redes. Diga qual: TRC-20, ERC-20, Solana… É a causa número um de depósitos “invisíveis”.
O valor exato enviado
Em unidades principais, com decimais. Uma diferença de alguns centésimos entre o esperado e o recebido muda a forma como o caso é tratado.
O carimbo de data/hora
Com o fuso horário. Uma diferença de duas horas entre o seu relógio e o nosso é suficiente para procurar no lugar errado nos registros.
O que você espera
Uma explicação, uma correção, um reembolso? Dizer isso evita uma resposta a uma pergunta diferente.
O que nunca pediremos a você
Os serviços financeiros são o primeiro alvo de phishing. Estas quatro regras não têm exceção: se alguém pedir uma delas em nosso nome, não somos nós.
- Sua frase de recuperação, sua chave privada ou a senha da sua carteira. Nenhuma operação legítima precisa delas, nunca.
- Enviar fundos para um endereço de “verificação”, “desbloqueio” ou “validação”. Nunca pedimos uma transferência fora do valor do seu pedido.
- O código de uso único recebido por SMS ou de um aplicativo. Ele é só seu.
- Continuar a conversa no Telegram, WhatsApp ou outro canal privado. Respondemos a partir de nossos endereços de e-mail e da sua área de conta, em nenhum outro lugar.