Suporte
Central de ajuda
Cada artigo responde a uma pergunta real explicando o mecanismo e a ação esperada de você. Uma resposta limitada a "contatar o suporte" não ensinaria nada e aumentaria a fila.
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Pedidos
Criar um pedido, entender a janela de taxa, encontrar um recibo.
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Depósitos
Valores mínimos, memos, envios múltiplos, erros de rede.
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Pagamentos
Tempos de liquidação, contas aceitas, rejeições e canais indisponíveis.
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Verificação
Documentos esperados, causas de recusa, prazos, origem dos fundos.
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Segurança
O que nunca pediremos a você e como identificar um golpe.
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Taxas
Onde ver o detalhamento, por que existem taxas fixas, descontos por volume.
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Problemas
Depósitos atrasados, valores inesperados, pedidos em análise, países não suportados.
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Perguntas mais frequentes
- Quanto tempo até eu receber o dinheiro?
- Depende do método escolhido, não de nós. O prazo típico é mostrado antes de você confirmar.
- Por quanto tempo minha taxa permanece fixa?
- Quinze minutos para um ativo volátil, trinta para uma stablecoin, a partir da criação do pedido.
- Meu depósito não está aparecendo, o que devo fazer?
- Primeiro verifique a rede e as confirmações alcançadas em um explorador antes de reportar.
- O valor recebido não é o anunciado
- Primeiro verifique a quantidade realmente depositada: muitas vezes é menor do que a digitada no remetente.
- Posso receber o pagamento na conta de outra pessoa?
- Não. A conta de destino deve estar exatamente no nome da pessoa verificada, sem exceção.
- Alguém está pedindo minha frase de recuperação
- Isso é uma tentativa de roubo, sem exceção. Nenhum serviço legítimo precisa dela.