Поддержка
Свяжитесь с нами
Выберите тему: она определяет, какая команда получит ваше сообщение и, соответственно, время ответа. Запрос о текущем заказе имеет приоритет над всем остальным.
Что включить
Полное сообщение получает окончательный ответ с первого раза. Неполное начинает трехэтапный обмен, и именно ваша задержка растет.
Ссылка на заказ
Она есть на экране отслеживания и в письме с подтверждением. Это избавляет нас от необходимости запрашивать дополнительные доказательства личности для поиска дела.
Хэш транзакции и сеть
Один и тот же идентификатор может существовать в нескольких сетях. Укажите, в какой: TRC-20, ERC-20, Solana… Это причина №1 «невидимых» депозитов.
Точная отправленная сумма
В основных единицах, с десятичными знаками. Разница в несколько сотых между ожидаемой и полученной суммой меняет порядок обработки дела.
Временная метка
С указанием часового пояса. Двухчасовой разрыв между вашими часами и нашими достаточен, чтобы искать не в том месте в журналах.
Чего вы ожидаете
Объяснения, исправления, возврата средств? Указав это, вы избежите ответа на другой вопрос.
Что мы никогда не попросим у вас
Финансовые услуги — первая цель фишинга. Эти четыре правила не имеют исключений: если кто-то просит вас об одном из этих действий от нашего имени, это не мы.
- Ваша сид-фраза, ваш закрытый ключ или пароль от кошелька. Ни одна легитимная операция не требует их, никогда.
- Отправлять средства на адрес для «верификации», «разблокировки» или «валидации». Мы никогда не просим переводить сумму сверх суммы вашего заказа.
- Одноразовый код, полученный по SMS или из приложения. Он предназначен только для вас.
- Продолжать обмен в Telegram, WhatsApp или другом частном канале. Мы отвечаем с наших адресов электронной почты и из вашего личного кабинета, и нигде больше.