Поддержка
Центр помощи
Каждая статья отвечает на реальный вопрос, объясняя механизм и ожидаемое от вас действие. Ответ, ограниченный «свяжитесь с поддержкой», ничему не научит и удлинит очередь.
${a} статей в ${c} категориях.
Просмотр по категориям
Ордера
Создание ордера, понимание окна курса, поиск квитанции.
${n} статей
Депозиты
Минимальные суммы, мемо, множественные отправки, ошибки сети.
${n} статей
Выплаты
Сроки расчетов, принимаемые счета, отказы и недоступные платежные системы.
${n} статей
Верификация
Ожидаемые документы, причины отказа, сроки, источник средств.
${n} статей
Безопасность
Что мы никогда не попросим у вас, и как распознать мошенничество.
${n} статей
Комиссии
Где посмотреть разбивку, почему существуют фиксированные комиссии, скидки за объем.
${n} статей
Проблемы
Задержки депозитов, неожиданные суммы, ордера на рассмотрении, неподдерживаемые страны.
${n} статей
Часто задаваемые вопросы
- Сколько времени до получения денег?
- Это зависит от выбранного канала, а не от нас. Типичные сроки указаны перед подтверждением.
- Как долго мой курс остается фиксированным?
- Пятнадцать минут для волатильного актива, тридцать для стейблкоина, с момента создания ордера.
- Мой депозит не отображается, что мне делать?
- Сначала проверьте сеть и подтверждения, достигнутые в обозревателе, прежде чем сообщать о проблеме.
- Полученная сумма не соответствует объявленной
- Сначала проверьте фактически зачисленное количество: оно часто ниже того, которое было введено у отправителя.
- Могу ли я получить выплату на чужой счёт?
- Нет. Счёт получателя должен быть точно на имя верифицированного лица, без исключений.
- Кто-то просит мою фразу для восстановления
- Это попытка кражи, без исключений. Ни один легитимный сервис никогда не нуждается в ней.