Fiatside
fr

Destek

Bize ulaşın

Konuyu seçin: hangi ekibin mesajınızı alacağını ve dolayısıyla yanıt süresini belirler. Devam eden bir siparişle ilgili talep her şeyin önüne geçer.

Devam eden bir sipariş için ilk yanıt 4 saat içinde hedeflenir

Konu, mesajın hangi ekibe iletileceğini ve dolayısıyla yanıt süresini belirler.

Siparişinizdeki adresi kullanın: bu, sizden ek kanıt istememizi önler.

Talebiniz bir siparişle ilgiliyse, referans işlem süresini yarıya indirir.

Ne beklediğiniz, ne olduğu ve yararlı ayrıntılar: işlem karması, ağ, tutar, zaman damgaları.

Mesajınız ve adresiniz yalnızca talebinizi işleme almak için kullanılır. Bunlar ne satılır ne de müşteri adayı toplamak için kullanılır.

Neler dahil edilmeli

Eksiksiz bir mesaj ilk seferde kesin bir yanıt alır. Eksik bir mesaj üç turlu bir yazışma başlatır ve büyüyen sizin gecikmenizdir.

  1. Sipariş referansı

    Takip ekranında ve onay e-postasındadır. Vakayı bulmak için sizden ek kimlik kanıtı istememizi önler.

  2. İşlem hash'i ve ağ

    Aynı tanımlayıcı birden çok ağda bulunabilir. Hangisi olduğunu söyleyin: TRC-20, ERC-20, Solana… Bu, "görünmez" para yatırma işlemlerinin bir numaralı nedenidir.

  3. Gönderilen tam tutar

    Ana birimlerde, ondalıklı olarak. Beklenen ile alınan arasındaki birkaç yüzdelik fark, vakaların nasıl ele alındığını değiştirir.

  4. Zaman damgası

    Saat dilimiyle birlikte. Saatiniz ile bizimki arasındaki iki saatlik fark, günlüklerde yanlış yeri aramanız için yeterlidir.

  5. Ne bekliyorsunuz

    Bir açıklama, bir düzeltme, bir geri ödeme mi? Bunu söylemek, farklı bir soruya yanıt almaktan kaçınır.

Sizden asla istemeyeceğimiz şeyler

Finansal hizmetler kimlik avının ilk hedefidir. Bu dört kuralın istisnası yoktur: birisi sizden bizim adımıza bunlardan birini isterse, o biz değiliz.

  • Kurtarma ifadeniz, özel anahtarınız veya cüzdan şifreniz. Hiçbir meşru işlem bunlara asla ihtiyaç duymaz.
  • Bir "doğrulama", "kilidi açma" veya "onaylama" adresine fon göndermek. Siparişinizin tutarı dışında bir transfer asla istemeyiz.
  • SMS veya bir uygulamadan alınan tek kullanımlık kod. Yalnızca size aittir.
  • Görüşmeyi Telegram, WhatsApp veya başka bir özel kanalda sürdürmek. E-posta adreslerimizden ve hesap alanınızdan yanıt veririz, başka hiçbir yerden değil.