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Kontaktieren Sie uns
Wählen Sie das Thema: Es entscheidet, welches Team Ihre Nachricht erhält und damit die Antwortzeit. Eine Anfrage zu einer laufenden Bestellung hat Vorrang vor allem anderen.
Was Sie beifügen sollten
Eine vollständige Nachricht erhält beim ersten Mal eine endgültige Antwort. Eine unvollständige startet einen Austausch in drei Runden, und es ist Ihre Verzögerung, die wächst.
Die Bestellreferenz
Sie befindet sich auf dem Tracking-Bildschirm und in der Bestätigungs-E-Mail. Sie erspart uns, Sie um zusätzlichen Identitätsnachweis zu bitten, um den Fall zu finden.
Der Transaktions-Hash und das Netzwerk
Dieselbe Kennung kann in mehreren Netzwerken existieren. Geben Sie an, welches: TRC-20, ERC-20, Solana… Es ist die häufigste Ursache für „unsichtbare“ Einzahlungen.
Der genaue gesendete Betrag
In Haupteinheiten, mit Dezimalstellen. Eine Abweichung von ein paar Hundertstel zwischen erwartet und erhalten ändert, wie der Fall behandelt wird.
Der Zeitstempel
Mit der Zeitzone. Eine Abweichung von zwei Stunden zwischen Ihrer Uhr und unserer reicht aus, um an der falschen Stelle in den Protokollen zu suchen.
Was Sie erwarten
Eine Erklärung, eine Korrektur, eine Rückerstattung? Das zu sagen vermeidet eine Antwort auf eine andere Frage.
Was wir Sie niemals fragen werden
Finanzdienstleistungen sind das erste Ziel von Phishing. Diese vier Regeln haben keine Ausnahme: Wenn Sie jemand in unserem Namen nach einem davon fragt, sind wir es nicht.
- Ihr Wiederherstellungssatz, Ihr privater Schlüssel oder Ihr Wallet-Passwort. Keine legitime Operation benötigt sie, jemals.
- Gelder an eine „Verifizierungs-“, „Entsperr-“ oder „Validierungsadresse“ zu senden. Wir bitten nie um eine Überweisung außerhalb des Betrags Ihrer Bestellung.
- Der Einmalcode, den Sie per SMS oder aus einer App erhalten. Er ist nur für Sie bestimmt.
- Den Austausch auf Telegram, WhatsApp oder einem anderen privaten Kanal fortzusetzen. Wir antworten von unseren E-Mail-Adressen und aus Ihrem Kontobereich, nirgendwo sonst.