Problemas
Mi pedido está en revisión desde hace horas
Una revisión manual se activa por una discrepancia en los archivos o por el análisis en cadena del origen de los fondos.
Existen dos revisiones distintas. La revisión de archivos cubre sus documentos: discrepancia de nombre, formato inusual, un documento para confirmar. Generalmente se resuelve en unas horas hábiles y puede acelerarla respondiendo rápidamente a las solicitudes.
La revisión de análisis en cadena cubre los fondos depositados. Se activa por un vínculo con una dirección marcada, a veces varios saltos aguas arriba y sin su conocimiento. Es menos predecible y puede requerir documentos adicionales.
Durante una revisión, sus fondos no se pierden ni se incautan. Sin embargo, si la revisión excede la ventana de tasa, el pedido se volverá a cotizar. No podemos detallar los criterios detrás de una marca: esa restricción es parte de las obligaciones aplicables.
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Abre un ticket con el número de pedido y, si se trata de un depósito, el hash de la transacción. Estos dos elementos suelen ser suficientes para resolverlo sin más intercambio.
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