Problemes
Ma commande est en revue depuis plusieurs heures
Une revue manuelle est declenchee par un ecart de dossier ou par l’analyse d’origine des fonds on-chain.
Deux revues distinctes existent. La revue de dossier porte sur vos documents : ecart de nom, format inhabituel, piece a confirmer. Elle se resout generalement en quelques heures ouvrees et vous pouvez l’accelerer en repondant vite aux demandes.
La revue d’analyse on-chain porte sur les fonds deposes. Elle est declenchee par un lien avec une adresse signalee, parfois plusieurs sauts en amont et a votre insu. Elle est moins previsible et peut demander des pieces complementaires.
Pendant une revue, vos fonds ne sont ni perdus ni saisis. En revanche, si la revue depasse la fenetre de taux, la commande sera recotee. Nous ne pouvons pas detailler les criteres d’un signalement : cette restriction fait partie des obligations applicables.
Pour aller plus loin
Cette fiche ne repond pas a votre cas ?
Ouvrez un ticket en indiquant le numero de commande et, s’il s’agit d’un depot, le hash de la transaction. Ces deux elements suffisent generalement a trancher sans echange supplementaire.
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