Problemes
Le montant recu n’est pas celui annonce
Verifiez d’abord la quantite reellement deposee : elle est souvent inferieure a celle saisie chez l’expediteur.
La cause la plus frequente n’est pas un ecart de calcul mais un depot different de la commande. Beaucoup de plateformes deduisent leur frais de retrait du montant saisi, et les portefeuilles sur chaines UTXO ajustent le montant vers le bas quand vous envoyez tout le solde.
Dans ce cas, le net est recalcule sur la quantite reellement recue, au taux verrouille. Le spread baisse proportionnellement, mais les frais fixes ne bougent pas : sur un ecart important, la part relative des frais fixes augmente.
Si la quantite recue correspond bien a la commande et que le net differe, comparez le recu a la cotation initiale et ouvrez un ticket en joignant les deux. La somme des lignes doit egaler exactement l’ecart entre brut et net.
Pour aller plus loin
Cette fiche ne repond pas a votre cas ?
Ouvrez un ticket en indiquant le numero de commande et, s’il s’agit d’un depot, le hash de la transaction. Ces deux elements suffisent generalement a trancher sans echange supplementaire.
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