Verification
Ma verification a ete refusee, pourquoi ?
Dans la grande majorite des cas pour une raison materielle : photo inexploitable ou document trop ancien.
Par frequence : photo floue, coupee ou avec un reflet sur la zone de lecture ; justificatif de domicile de plus de trois mois ; document expire ; nom different de celui du compte de payout, meme d’un seul prenom ; document dans une langue non prise en charge sans traduction.
Un refus n’est pas definitif : vous pouvez soumettre a nouveau. Le message d’erreur indique le point a corriger. Si l’ecart porte sur le nom, corrigez le compte de payout plutot que le document — c’est le document qui fait foi.
Si le motif ne vous parait pas correspondre a votre situation, ouvrez un ticket : certains cas, comme un nom d’usage different du nom de naissance, demandent une piece complementaire.
Cette fiche ne repond pas a votre cas ?
Ouvrez un ticket en indiquant le numero de commande et, s’il s’agit d’un depot, le hash de la transaction. Ces deux elements suffisent generalement a trancher sans echange supplementaire.
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