Een order onderbetalen, wat gebeurt er eigenlijk

Je maakt een order aan voor 0,05 BTC. Je verstuurt 0,0498 BTC omdat je platform zijn opnamekosten van het bedrag heeft afgetrokken in plaats van het toe te voegen. De order verwacht 0,05 en ontvangt minder. Wat doet het systeem?

Kort antwoord: het verwerkt wat het heeft ontvangen, tegen de vastgezette wisselkoers, en betaalt je het overeenkomstige bedrag uit. Er blijft niets vastzitten, er gaat niets verloren en er is geen boete. Het lange antwoord verdient een artikel, omdat niet elke afwijking op dezelfde manier wordt behandeld.

Waarom het ontvangen bedrag bijna altijd verschilt

Een storting die exact gelijk is aan het geoffreerde bedrag is de uitzondering, niet de regel. Drie mechanische oorzaken:

1. De opnamekosten van het oorspronkelijke platform. De meeste interfaces bieden 'verstuur maximaal' of 'neem alles op' aan en trekken hun kosten af van het bedrag dat je typt. Typ 0,05 en er blijft 0,05 minus de kosten over.
2. Netwerkkosten op UTXO-blockchains. Op Bitcoin of Litecoin verbruikt een transactie inputs en creëert outputs; kosten komen uit het verschil. Een wallet die 'het hele saldo' verstuurt, past het bedrag naar beneden aan.
3. Weergaveprecisie. Een saldo dat als 0,05 wordt weergegeven, kan in basiseenheden 0,04999998 zijn. Visuele afronding is geen boekhoudkundige afronding.

Een systeem dat het exacte bedrag tot op de satoshi vereist, zou bijna elke legitieme storting afwijzen. Daarom is het geoffreerde bedrag een intentie, geen voorwaarde.

Hoe een onderbetaling wordt behandeld

Wanneer de ontvangen storting lager is dan het geoffreerde bedrag, verloopt de procedure als volgt.

De vastgezette wisselkoers blijft van toepassing. De koers die bij het aanmaken van de order is bevroren, hangt niet af van de hoeveelheid. Deze wordt herberekend op de daadwerkelijk ontvangen hoeveelheid. Je verliest het voordeel van de vastzetting niet omdat je minder hebt verstuurd.

Variabele kosten volgen het bedrag. Omdat het een percentage is, schaalt de spread mee naar beneden. Vaste kosten blijven gelijk: de geschatte netwerkkosten en de betalingsrail-kosten blijven hetzelfde. Bij een kleine afwijking is dit verwaarloosbaar; bij een storting die ver onder de order ligt, stijgt het relatieve aandeel van de vaste kosten. Dat mechanisme wordt beschreven in Geadverteerde koers versus effectieve koers.

Het nettobedrag wordt herberekend en weergegeven. Je ziet het nieuwe bedrag vóór de uitbetaling, met dezelfde specificatie per regel.

De uitbetaling gaat normaal naar buiten, zodra de bevestigingen zijn bereikt.

Slechts één voorwaarde kan dit blokkeren: als het ontvangen bedrag onder de minimumstorting van het activum valt. Dat minimum bestaat omdat daaronder de vaste kosten hoger zijn dan de waarde van de storting; het staat op elke activumpagina en wordt herhaald op de limieten-pagina. In dat geval wordt de storting vastgehouden en krijg je twee opties: vul het aan met een tweede verzending naar hetzelfde adres, of vraag een terugbetaling aan naar het oorspronkelijke adres, minus de netwerkkosten van de terugbetaling.

Hoe een overbetaling wordt behandeld

Het symmetrische geval, en eenvoudiger. Het overschot wordt met de rest verwerkt, tegen dezelfde vastgezette wisselkoers, zolang het totaal onder het plafond blijft dat geldt voor jouw verificatieniveau.

Als het totaal dat plafond overschrijdt, wordt het deel daarboven niet automatisch geconverteerd. Het wacht, met twee mogelijke uitkomsten: je voltooit de verificatie om een hoger niveau te ontgrendelen, of je vraagt de terugbetaling van het overschot aan. Niveaus staan op de identiteitsverificatie-pagina.

Meerdere verzendingen naar hetzelfde adres

Het stortingsadres is toegewijd aan één order. Meerdere verzendingen naar dat adres tijdens het geldigheidsvenster worden bij elkaar opgeteld en als één enkele storting behandeld.

Twee belangrijke details:

• Elke verzending heeft zijn eigen bevestigingen. De uitbetaling wacht tot de laatste meegetelde verzending is bevestigd, niet alleen de eerste.
• Na het verstrijken van het venster wordt het adres nog steeds gecontroleerd, maar de wisselkoers niet meer. Een late verzending leidt tot een nieuwe offerte, hieronder beschreven.

De storting arriveert nadat de wisselkoers is verlopen

Dit is het meest voorkomende geval na onderbetaling en de belangrijkste bron van verwarring. Het vastzettingsvenster — vijftien minuten voor een volatiel activum, dertig voor een stablecoin — is gekalibreerd op de typische bevestigingstijd van een correct geprijsde verzending. Een verzending met te laag ingestelde kosten overschrijdt dit regelmatig.

Wat gebeurt er dan:

1. De storting wordt gedetecteerd en aan je order gekoppeld.
2. De initiële wisselkoers is niet langer van toepassing. Het systeem genereert een nieuwe offerte tegen de huidige koers.
3. Je moet de nieuwe offerte expliciet accepteren. Er gaat geen uitbetaling uit zonder die acceptatie.
4. Als je weigert, wordt een terugbetaling naar het oorspronkelijke adres aangeboden, minus de netwerkkosten.

Het essentiële punt: we kunnen een verlopen wisselkoers niet honoreren. Tussen het moment van de offerte en de aankomst van de storting bestaat de bijbehorende marktdekking niet meer. Een dienst die belooft een koers onbeperkt vast te houden, zou die belofte niet nakomen bij een ongunstige beweging — hij zou die alleen nakomen wanneer het hem uitkomt.

Het verkeerde netwerk

Een ander, zwaarder geval. Je hebt het verwachte activum verstuurd, maar op een netwerk dat de order niet verwachtte — bijvoorbeeld ERC-20 USDT naar een Polygon-stortingsadres.

Op EVM-compatibele netwerken beheert dezelfde privésleutel hetzelfde adres op elke blockchain. Herstel is daarom technisch mogelijk: het vergt handmatig werk op de betreffende blockchain en heeft een kostprijs, die wordt afgetrokken van de teruggevonden fondsen. De timing hangt af van de wachtrij.

Buiten EVM is herstel niet gegarandeerd. Het versturen van BTC naar een Bitcoin Cash-adres, of een memoloze XRP-storting, zijn speciale gevallen die worden behandeld in De ontbrekende memo.

Het verkeerde activum

Je hebt ETH verstuurd naar een stortingsadres dat is aangemaakt voor ERC-20 USDC. Het adres is geldig, de transactie slaagt, maar de order verwachtte iets anders.

Die fondsen worden opgevangen tijdens de reconciliatie en behandeld als een handmatig geval. Als het activum een is dat we accepteren, kan er een nieuwe order worden aangemaakt tegen de huidige wisselkoers. Als dat niet zo is — een token dat we niet noteren, een NFT, een activum met verbeterde anonimiteit — kunnen we het noch converteren noch vasthouden, en is alleen een terugbetaling mogelijk.

De samenvatting

| Situatie | Afhandeling | Wat je moet doen | | --- | --- | --- | | Iets te korte storting | Herberekend tegen de vastgezette wisselkoers | Niets | | Storting onder het activum-minimum | Vastgehouden | Aanvullen of terugbetaling aanvragen | | Overbetaling onder het plafond | Volledig verwerkt | Niets | | Overbetaling boven het plafond | Overschot vastgehouden | Verificatie voltooien of terugbetaling aanvragen | | Storting na het verlopen van de wisselkoers | Nieuwe offerte | Accepteren of weigeren | | Verkeerd netwerk, EVM-blockchain | Handmatig herstel | Een ticket openen | | Verkeerd netwerk, niet-EVM | Geval per geval | Een ticket openen | | Verkeerd activum | Handmatig geval | Een ticket openen |

Waarom we een afwijkende storting niet simpelweg weigeren

Een strenger systeem is denkbaar: alleen de exacte hoeveelheid accepteren, al het andere weigeren. Sommige diensten doen precies dat, en het is de moeite waard om uit te leggen waarom wij dat niet doen.

Weigeren betekent terugbetalen. Terugbetalen kost een netwerktransactie, die van je fondsen wordt afgehaald, en kost tijd. Bij een storting die een fractie van een procent tekortkomt — wat de overgrote meerderheid van afwijkingen is — zou je een reële kostprijs betalen voor een verschil zonder economische betekenis.

Weigeren lost ook niets op. De oorzaak van de meeste afwijkingen ligt aan de verzendende kant: een platform dat zijn kosten aftrekt, een wallet die een volledige-saldo-verzending aanpast. Een regel die die stortingen afwijst, stopt ze niet, het maakt ze alleen duur.

De ontwerpkeuze is daarom om te verwerken wat er aankomt, eerlijk te herberekenen tegen de vastgezette wisselkoers, en je de nieuwe specificatie te tonen voordat er iets wordt uitbetaald. Het enige geval waarin we vasthouden in plaats van verwerken, is een storting onder het activum-minimum, en dat is rekenkunde in plaats van beleid: daaronder overschrijden de vaste kosten wat je zou ontvangen.

Hoe je de meeste van deze situaties vermijdt

• Gebruik de kopieerknop voor het bedrag in plaats van het opnieuw te typen.
• Controleer of je platform zijn kosten van het bedrag aftrekt of het toevoegt.
• Verstuur met normale netwerkkosten, niet de laagste categorie.
• Controleer de netwerkselectie voordat je het adres plakt.
• Stuur voor een groot bedrag een testtransactie wanneer de netwerkkosten dat toelaten.

Concrete gevallen en procedures worden gedetailleerd beschreven in het helpcentrum, sectie Stortingen.