Taxas
A tarifa de retirada da minha plataforma está incluída?
Não. Elas são cobradas pela plataforma da qual você envia e não aparecem no nosso detalhamento.
Quando você retira de uma exchange, ela aplica sua própria tarifa de retirada, que define livremente e geralmente acima do seu custo real. Esse valor não passa por nós e não faz parte da nossa tabela.
Ele ainda conta no seu custo total, e você deve adicioná-lo para comparar duas soluções com honestidade. Em valores pequenos, ele muitas vezes pesa mais do que o spread aplicado à conversão.
Verifique também se a sua plataforma deduz essa tarifa do valor que você digitou ou a adiciona: no primeiro caso, você envia menos do que o planejado, gerando um pagamento a menor processado à taxa bloqueada.
Este artigo não cobre o seu caso?
Abra um chamado com o número do pedido e, se for sobre um depósito, o hash da transação. Esses dois itens geralmente são suficientes para resolver sem mais trocas.
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