İade ve iptal politikası

Gerçekleştirilmiş bir dönüşüm geri alınamaz. Bu belge, bu noktanın tam olarak ne zaman aşıldığını ve öncesinde ve sonrasında ne olduğunu belirtmek için vardır — çünkü herkesin sorduğu ve çok az hizmetin net olarak yanıtladığı soru budur.

Mesafeli satışlara uygulanan on dört günlük cayma hakkı, fiyatı satıcının kontrolü dışındaki finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan hizmetler için geçerli değildir. Dijital bir varlığı dönüştürmek bu istisnaya girer: fiyatı o zamandan beri değişmiş bir varlığı, aradaki farkı birisi üstlenmeden size geri veremeyiz.

Bunu geniş kapsamlı kullanmak için yazmıyoruz: istisna, hatalı tahsil edilen ücretleri, bize atfedilebilir hataları veya teslim edilmemiş bir hizmeti kapsamaz. Bu üç durumda geri ödeme yapılır ve tamdır.

Henüz para yatırılmamışken, iptal hesap alanınızdan anında, sebepsiz ve ücretsizdir. Hiçbir şey yapmamanız da mümkündür: emir, para yatırma süresinin sonunda kendiliğinden sona erer.

Para yatırıldıysa ancak dönüşüm henüz gerçekleştirilmediyse, emir referansıyla destek ekibine yazın. Ardından alınan varlığı, tanımlanabildiği durumda gönderen adrese, iade için ağ ücreti düşülerek iade ederiz. Bu ücret bir ceza değildir: iade işlemi için ağın bizden tahsil ettiği tutardır.

Hiçbir şey kaybolmaz ve hiçbir şey takılı kalmaz. Emir, orijinal emirde kilitlenen kur üzerinden fiilen alınan tutara göre yeniden hesaplanır ve ödeme bu yeniden hesaplanan tutar üzerinden yapılır. Daha az alırsınız, ancak alırsınız.

Bir sınır: alınan tutar seçilen kanalın minimumunun altına düşerse, ödeme o kanalda imkansız hale gelir. Bu durumda daha düşük minimuma sahip başka bir kanal veya varlığın gönderen adrese iadesini teklif ederiz.

Fazla tutar, ana tutar gibi işlem görür: kilitlenen kur üzerinden dönüştürülür ve toplam, doğrulama seviyenizin tavanı ve kanal tavanı içinde kaldığı sürece ödemeye eklenir.

Toplam, seviye tavanınızı aşarsa, fazla tutar tutulur. Bir sonraki seviyeyi açmak için doğrulamanızı tamamlayabilir veya fazla tutarın bir varlık olarak gönderen adrese iade edilmesini isteyebilirsiniz.

Bu en pahalı ve en sık karşılaşılan durumdur. Yapılabilecekler tamamen teknolojiye bağlıdır, iyi niyetimize değil.

• EVM uyumlu ağlar: bir adres genellikle birkaçında geçerlidir. Çoğu durumda manuel kurtarma mümkündür; birkaç iş günü süre ve herhangi bir müdahaleden önce bildirilen bir kurtarma ücreti ile.
• Birbiriyle uyumsuz ağlar: bu varlık için hizmet vermediğimiz bir ağa yapılan transfer kurtarılamaz. Sunacak bir prosedür yoktur ve sizin için bir tane icat etmeyeceğiz.
• Memo veya etiket eksik: para yatırma işlemi kaynak işareti olmadan ulaşır. Kurtarma, zaman damgası ve tutardan manuel eşleştirme gerektirir. Genellikle başarılı olur, ancak asla garanti edilmez ve zaman alır.

Bir ödeme, alıcı banka tarafından reddedilebilir: mevcut olmayan IBAN, kapalı hesap, hesap sahibiyle eşleşmeyen alıcı adı, alıcı kurumdaki iç kontrol. İade genellikle raya bağlı olarak bir ila beş iş günü içinde gelir.

1. Reddi, bankanın gönderdiği nedenle birlikte size bildiririz, aynen.
2. Alıcı bilgilerini düzeltirsiniz. Ad, doğrulanmış kimliğinizle eşleşmelidir.
3. Ödeme, para biriminde aynı tutar için yeniden düzenlenir. Kur yeniden hesaplanmaz: dönüşüm zaten gerçekleşti, yalnızca tahsilat başarısız oldu.
4. Bir aracı banka tarafından uygulanan herhangi bir ret ücreti, kar marjı olmadan maliyetine yansıtılır.

Ödenen net tutar, sipariş sırasında görüntülenenden düşükse ve bu, bize atfedilebilir bir nedenden kaynaklanıyorsa — bir hesaplama hatası, iki kez alınan bir ücret, uygulanan yanlış bir kur — fark, siz sormadan, fark bulunur bulunmaz tam olarak geri ödenir.

Fiyatlandırma hesaplamasındaki bakiye kontrolü her teklifte çalışır: ücret satırları, brüt ve net arasındaki farka tam olarak eşit olmalıdır, aksi takdirde teklif reddedilir. Bu kontrol, tam olarak bu durumun teorik kalması için vardır.