退款和取消政策

已执行的兑换无法撤销。本文件旨在明确说明该点何时被跨越，以及之前和之后会发生什么——因为这是每个人都问的问题，而很少有服务能清楚回答。

适用于远程销售的十四天撤回权不适用于价格受交易商无法控制的金融市场波动影响的服务。转换数字资产属于该例外情况：我们无法将价格已发生变动的资产交还给您，除非有人承担差额。

我们并非广泛依赖此条款：该例外不涵盖错误收取的费用、我们自身的错误或未交付的服务。在这三种情况下，应全额退款。

在未收到存款时，可从您的账户区域立即取消，无需理由且免费。您也可以不做任何操作：订单将在存款窗口结束时自动过期。

如果存款已到账但兑换尚未执行，请通过订单参考号联系支持。我们将收到的资产返还至可识别的原始地址，扣除返还的网络费用。该费用并非罚款：而是网络对返还交易收取的费用。

没有损失，也不会卡住。订单将根据实际收到的金额重新计算，按原订单锁定的汇率，并按重新计算的金额支付。您收到的金额较少，但您会收到。

一个限制：如果收到的金额低于所选通道的最低限额，则无法通过该通道支付。我们随后提供另一个最低限额较低的通道，或将资产返还至原始地址。

超额部分与主要金额一样处理：按锁定汇率转换并添加到支付中，只要总额保持在您的验证层级上限和通道上限之内。

如果总额超过您的层级上限，超额部分将被保留。您可以完成验证以解锁下一层级，或要求将超额部分作为资产返还至原始地址。

这是最昂贵且最常见的情况。能做什么完全取决于技术，而不是我们的善意。

• 兼容EVM的网络：一个地址通常在其中多个网络上有效。大多数情况下可以手动恢复，处理时间为几个工作日，恢复费用在任何干预之前报价。
• 互不兼容的网络：转账到我们不支持该资产的网络是不可恢复的。没有可提供的程序，我们也不会为您编造一个。
• 备注或标签遗漏：存款到达时没有来源标记。恢复需要根据时间戳和金额进行手动匹配。通常可以成功，但从不保证，并且需要时间。

付款可能被收款银行拒绝：不存在的IBAN、账户已关闭、收款人姓名与账户持有人不匹配、收款机构的内部控制。根据通道，退回通常在一到五个工作日内到达。

1. 我们会通知您拒绝的原因，并附上银行发送的原文。
2. 您更正收款人详细信息。姓名必须与您验证的身份一致。
3. 付款以相同金额的货币重新发出。汇率不重新计算：转换已经发生，只有收款失败。
4. 任何由中间银行收取的拒绝费用按成本转嫁，不加价。

如果支付的净金额低于下单时显示的金额，且原因归因于我们——计算错误、重复收费、应用了错误的汇率——差额将全额退还，无需您提出要求，一旦发现差额即退还。

定价计算的余额检查在每次报价时运行：费用行必须恰好等于毛额和净额之间的差额，否则报价被拒绝。该控制的存在正是为了使这种情况保持理论性。