سياسة الاسترداد والإلغاء

لا يمكن التراجع عن عملية تحويل منفذة. هذا المستند موجود لتحديد متى يتم تجاوز تلك النقطة بالضبط، وما يحدث قبلها وبعدها — لأنها السؤال الذي يسأله الجميع وقليل من الخدمات يجيب عنه بوضوح.

لا ينطبق حق التراجع لمدة أربعة عشر يومًا المنطبق على البيع عن بعد على الخدمات التي يعتمد سعرها على تقلبات السوق المالية الخارجة عن سيطرة التاجر. يندرج تحويل الأصول الرقمية ضمن هذا الاستثناء: لا يمكننا إعادة أصل تحرك سعره منذ ذلك الحين، دون أن يتحمل أحد الفرق.

لا نكتب هذا للاعتماد عليه بشكل واسع: الاستثناء لا يغطي الرسوم المفروضة بشكل خاطئ، ولا الأخطاء المنسوبة إلينا، ولا الخدمة التي لم يتم تقديمها. في هذه الحالات الثلاث، يكون الاسترداد مستحقًا، ويكون كاملاً.

طالما لم يصل أي إيداع، يكون الإلغاء فوريًا من منطقة حسابك، دون أسباب وبدون رسوم. يمكنك أيضًا عدم القيام بأي شيء: ينتهي الطلب من تلقاء نفسه في نهاية فترة الإيداع.

إذا وصل الإيداع ولكن لم يتم تنفيذ التحويل بعد، فاكتب إلى الدعم مع مرجع الطلب. نعيد بعد ذلك الأصل المستلم إلى العنوان المصدر حيث يمكن تحديده، مطروحًا منه رسوم الشبكة للإرجاع. هذه الرسوم ليست غرامة: إنها ما تفرضه الشبكة علينا مقابل معاملة الإرجاع.

لا شيء ضائع ولا شيء عالق. يتم إعادة حساب الطلب على المبلغ المستلم فعليًا، بالسعر المثبت على الطلب الأصلي، ويتم صرف الدفعة على ذلك المبلغ المعاد حسابه. تستلم أقل، لكنك تستلم.

حد واحد: إذا انخفض المبلغ المستلم عن الحد الأدنى للقناة المختارة، يصبح الدفع مستحيلاً على تلك القناة. نقدم عندها إما قناة أخرى بحد أدنى أقل، أو إرجاع الأصل إلى العنوان المصدر.

يتم التعامل مع الزيادة مثل المبلغ الرئيسي: تحويل بالسعر المثبت وإضافتها إلى الدفعة، طالما بقي الإجمالي ضمن سقف مستوى التحقق الخاص بك وسقف القناة.

إذا تجاوز الإجمالي سقف مستواك، يتم الاحتفاظ بالزيادة. يمكنك إما إكمال تحققك لفتح المستوى التالي، أو طلب إرجاع الزيادة كأصل إلى العنوان المصدر.

هذه هي الحالة الأكثر تكلفة والأكثر شيوعًا. ما يمكن فعله يعتمد كليًا على التقنية، وليس على حسن نيتنا.

• الشبكات المتوافقة مع EVM: عنوان واحد عادة ما يكون صالحًا على عدة منها. الاسترداد اليدوي ممكن في معظم الحالات، بمدة زمنية تتراوح بين عدة أيام عمل ورسوم استرداد تُحدد قبل أي تدخل.
• الشبكات غير المتوافقة مع بعضها: التحويل إلى شبكة لا نخدمها لهذا الأصل غير قابل للاسترداد. لا يوجد إجراء يمكن تقديمه، ولن نخترع لك واحدًا.
• حذف المذكرة أو العلامة: يصل الإيداع بدون علامة مصدر. يتطلب الاسترداد مطابقة يدوية من الطابع الزمني والمبلغ. غالبًا ما ينجح، لكنه غير مضمون أبدًا ويستغرق وقتًا.

يمكن رفض دفعة من قبل البنك المستلم: IBAN غير موجود، حساب مغلق، اسم المستفيد لا يطابق صاحب الحساب، ضوابط داخلية في المؤسسة المستلمة. عادةً ما يصل الإرجاع خلال يوم إلى خمسة أيام عمل حسب القناة.

1. نخطرك بالرفض مع السبب الذي أرسله البنك حرفيًا.
2. تقوم بتصحيح تفاصيل المستفيد. يجب أن يطابق الاسم هويتك الموثقة.
3. يتم إعادة إصدار الدفعة بنفس المبلغ بالعملة. لا يُعاد حساب السعر: التحويل قد حدث بالفعل، فقط التحصيل فشل.
4. أي رسوم رفض يفرضها بنك وسيط تُمرر بالتكلفة، دون أي هامش ربح.

إذا كان المبلغ الصافي المدفوع أقل من المعروض وقت الطلب لسبب ناتج عنا — خطأ حسابي، رسوم مفروضة مرتين، سعر خاطئ مطبق — يُعاد الفرق بالكامل، دون أن تطلب ذلك، بمجرد اكتشاف الفجوة.

فحص الرصيد على حساب التسعير يعمل على كل عرض سعر: يجب أن يكون مجموع بنود الرسوم مساويًا تمامًا للفجوة بين الإجمالي والصافي، وإلا يُرفض عرض السعر. هذا الضابط موجود تحديدًا ليبقى هذه الحالة نظرية.