Depósitos
Mi depósito no aparece, ¿qué debo hacer?
Primero compruebe la red y las confirmaciones alcanzadas en un explorador antes de informar.
Tres causas cubren casi todos los casos. La transacción aún está esperando confirmaciones: cada red tiene su propio umbral, desde dos bloques en Bitcoin hasta ciento veintiocho en Polygon. Está atascada en el mempool por falta de comisiones. O se envió a una red distinta de la esperada.
Comprobarlo lleva dos minutos: abra su hash de transacción en el explorador de la red utilizada y compare la dirección de destino con la que se muestra en su orden.
Si la dirección coincide y las confirmaciones se han alcanzado durante más de quince minutos, abra un ticket con el hash. Si la dirección no coincide, el artículo de "red equivocada" describe qué ocurre a continuación.
Ir más allá
¿Este artículo no cubre tu caso?
Abre un ticket con el número de pedido y, si se trata de un depósito, el hash de la transacción. Estos dos elementos suelen ser suficientes para resolverlo sin más intercambio.
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