Verificación
Mi verificación fue rechazada, ¿por qué?
En la gran mayoría de los casos por una razón física: una foto inutilizable o un documento caducado.
Por frecuencia: foto borrosa, recortada o con reflejos en la zona legible; prueba de domicilio con más de tres meses; documento caducado; un nombre diferente del de la cuenta de pago, aunque sea un solo nombre de pila; un documento en un idioma no admitido sin traducción.
Un rechazo no es definitivo: puedes volver a enviarlo. El mensaje de error indica el punto a corregir. Si la discrepancia es en el nombre, corrige la cuenta de pago en lugar del documento: el documento es lo que cuenta.
Si el motivo no parece corresponder a tu situación, abre un ticket: algunos casos, como un nombre de uso diferente del nombre de nacimiento, requieren un documento adicional.
¿Este artículo no cubre tu caso?
Abre un ticket con el número de pedido y, si se trata de un depósito, el hash de la transacción. Estos dos elementos suelen ser suficientes para resolverlo sin más intercambio.
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