Politica di rimborso e cancellazione

Una conversione eseguita non può essere annullata. Questo documento esiste per stabilire esattamente quando viene superato quel punto e cosa succede prima e dopo, perché è la domanda che tutti si pongono e a cui pochi servizi rispondono chiaramente.

Il diritto di recesso di quattordici giorni applicabile alla vendita a distanza non si applica ai servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo del commerciante. La conversione di un asset digitale rientra in questa eccezione: non possiamo restituirti un asset il cui prezzo si è mosso nel frattempo, senza che qualcuno si faccia carico della differenza.

Non scriviamo questo per appoggiarci ampiamente: l'eccezione non copre né commissioni addebitate erroneamente, né errori imputabili a noi, né un servizio non fornito. In questi tre casi è dovuto un rimborso, ed è pieno.

Finché non è arrivato alcun deposito, la cancellazione è immediata dalla tua area personale, senza motivi e gratuita. Puoi anche non fare nulla: l'ordine scade da solo alla fine della finestra di deposito.

Se il deposito è arrivato ma la conversione non è stata ancora eseguita, scrivi all'assistenza con il riferimento dell'ordine. Restituiamo quindi l'asset ricevuto all'indirizzo di origine dove è identificabile, meno la commissione di rete per il ritorno. Tale commissione non è una penale: è ciò che la rete ci addebita per la transazione di ritorno.

Nulla è perso e nulla è bloccato. L'ordine viene ricalcolato sull'importo effettivamente ricevuto, al tasso bloccato sull'ordine originale, e il pagamento viene emesso su tale importo ricalcolato. Ricevi meno, ma ricevi.

Un limite: se l'importo ricevuto scende al di sotto del minimo del canale scelto, il pagamento diventa impossibile su quel canale. Offriamo quindi un altro canale con un minimo inferiore, oppure un ritorno dell'asset all'indirizzo di origine.

L'eccedenza viene trattata come l'importo principale: convertita al tasso bloccato e aggiunta al pagamento, purché il totale rimanga entro il tetto del tuo livello di verifica e il tetto del canale.

Se il totale supera il tetto del tuo livello, l'eccedenza viene trattenuta. Puoi completare la verifica per sbloccare il livello successivo, oppure chiedere che l'eccedenza venga restituita come asset all'indirizzo di origine.

Questo è il caso più costoso e più frequente. Ciò che si può fare dipende interamente dalla tecnologia, non dalla nostra buona volontà.

• Reti compatibili con EVM: un indirizzo è di solito valido su diverse di esse. Il recupero manuale è possibile nella maggior parte dei casi, con un tempo di lavorazione di diversi giorni lavorativi e una commissione di recupero quotata prima di qualsiasi intervento.
• Reti reciprocamente incompatibili: un trasferimento verso una rete che non serviamo per quel asset non è recuperabile. Non esiste alcuna procedura da offrire, e non ne inventeremo una per te.
• Memo o tag omesso: il deposito arriva senza alcun marcatore di origine. Il recupero richiede una corrispondenza manuale basata su timestamp e importo. Spesso riesce, ma non è mai garantito e richiede tempo.

Un pagamento può essere rifiutato dalla banca ricevente: IBAN inesistente, conto chiuso, nome del beneficiario non corrispondente al titolare del conto, controllo interno presso l'istituto ricevente. Il ritorno di solito arriva entro uno o cinque giorni lavorativi a seconda del circuito.

1. Ti notifichiamo il rifiuto con il motivo inviato dalla banca, testualmente.
2. Correggi i dati del beneficiario. Il nome deve corrispondere alla tua identità verificata.
3. Il pagamento viene riemesso per lo stesso importo in valuta. Il tasso non viene ricalcolato: la conversione è già avvenuta, solo l'incasso è fallito.
4. Eventuali commissioni di rifiuto addebitate da una banca intermediaria vengono trasferite al costo, senza margine.

Se l'importo netto pagato è inferiore a quello visualizzato al momento dell'ordine per un motivo a noi attribuibile — un errore di calcolo, una commissione addebitata due volte, un tasso errato applicato — la differenza viene rimborsata integralmente, senza che tu debba chiederlo, non appena viene rilevata la discrepanza.

Il controllo del saldo sul calcolo del prezzo viene eseguito su ogni preventivo: le righe delle commissioni devono sommare esattamente alla differenza tra lordo e netto, altrimenti il preventivo viene rifiutato. Questo controllo esiste proprio per far sì che questo caso rimanga teorico.