Pagamento insuficiente de uma ordem, o que acontece realmente

Crias uma ordem de 0,05 BTC. Envias 0,0498 BTC porque a tua plataforma deduziu a sua taxa de levantamento do montante em vez de a adicionar. A ordem espera 0,05 e recebe menos. O que faz o sistema?

Resposta curta: processa o que recebeu, à taxa de câmbio fixada, e paga-te o montante correspondente. Nada fica preso, nada se perde e não há penalização. A resposta longa merece um artigo, porque nem todas as diferenças são tratadas da mesma forma.

Porque é que o montante recebido é quase sempre diferente

Um depósito exatamente igual ao montante cotado é a exceção, não a regra. Três causas mecânicas:

1. A taxa de levantamento da plataforma de origem. A maioria das interfaces oferece "enviar máximo" ou "levantar tudo" e deduz a sua taxa do montante que digitaste. Digita 0,05 e sai 0,05 menos a taxa.
2. Taxas de rede em cadeias UTXO. No Bitcoin ou Litecoin, uma transação consome entradas e cria saídas; as taxas saem da diferença. Uma carteira que envia "o saldo total" ajusta o montante para baixo.
3. Precisão de exibição. Um saldo mostrado como 0,05 pode ser 0,04999998 em unidades base. O arredondamento visual não é arredondamento contabilístico.

Um sistema que exigisse o montante exato ao satoshi rejeitaria quase todos os depósitos legítimos. É por isso que o montante cotado é uma intenção, não uma condição.

Como é tratado um pagamento insuficiente

Quando o depósito recebido é inferior ao montante cotado, a sequência é a seguinte.

A taxa de câmbio fixada aplica-se tal como está. A taxa congelada na criação da ordem não depende da quantidade. É recalculada sobre a quantidade efetivamente recebida. Não perdes o benefício da fixação por teres enviado menos.

As taxas variáveis seguem o montante. Sendo uma percentagem, o spread é reduzido proporcionalmente. As taxas fixas não mudam: o custo de rede estimado e a taxa da rede de pagamento permanecem os mesmos. Numa diferença pequena, isso é insignificante; num depósito muito abaixo da ordem, a parcela relativa das taxas fixas aumenta. Esse mecanismo está descrito em Taxa de câmbio anunciada versus taxa de câmbio efetiva.

O valor líquido é recalculado e exibido. Vês o novo montante antes do pagamento, com o mesmo detalhe linha a linha.

O pagamento é processado normalmente, assim que as confirmações são alcançadas.

Apenas uma condição pode bloqueá-lo: se o montante recebido ficar abaixo do depósito mínimo do ativo. Esse mínimo existe porque, abaixo dele, os custos fixos excedem o valor do depósito; está publicado em cada página do ativo e repetido na página de limites. Nesse caso, o depósito é retido e tens duas opções: completá-lo com um segundo envio para o mesmo endereço, ou solicitar a devolução ao endereço de origem, deduzido o custo de rede da devolução.

Como é tratado um pagamento a mais

O caso simétrico, e mais simples. O excesso é processado com o resto, à mesma taxa de câmbio fixada, desde que o total permaneça abaixo do teto aplicável ao teu nível de verificação.

Se o total exceder esse teto, a parte acima dele não é convertida automaticamente. Fica em espera, com dois resultados possíveis: completas a verificação para desbloquear um nível superior, ou solicitas a devolução do excesso. Os níveis estão publicados na página de verificação de identidade.

Vários envios para o mesmo endereço

O endereço de depósito é dedicado a uma ordem. Vários envios para esse endereço durante a janela de validade são somados e tratados como um único depósito.

Dois detalhes importantes:

• Cada envio tem as suas próprias confirmações. O pagamento espera que o último envio contabilizado seja confirmado, não apenas o primeiro.
• Após o fim da janela, o endereço continua a ser monitorizado, mas a taxa de câmbio não. Um envio tardio aciona uma nova cotação, descrita abaixo.

O depósito chega após a expiração da taxa de câmbio

Este é o caso mais frequente após um pagamento insuficiente, e a principal fonte de confusão. A janela de fixação — quinze minutos para um ativo volátil, trinta para uma stablecoin — é calibrada com base no tempo típico de confirmação de um envio com preço adequado. Um envio com taxas definidas demasiado baixas ultrapassa-a regularmente.

O que acontece então:

1. O depósito é detetado e associado à tua ordem.
2. A taxa de câmbio inicial deixa de se aplicar. O sistema produz uma nova cotação à taxa atual.
3. Deves aceitar explicitamente o novo montante. Nenhum pagamento é feito sem essa aceitação.
4. Se recusares, é oferecida uma devolução ao endereço de origem, deduzido o custo de rede.

O ponto essencial: não podemos honrar uma taxa de câmbio expirada. Entre o momento da cotação e a chegada do depósito, a cobertura de mercado correspondente já não existe. Um serviço que prometesse manter uma taxa indefinidamente não cumpriria essa promessa num movimento adverso — cumpriria apenas quando fosse conveniente.

A rede errada

Um caso diferente e mais grave. Enviaste o ativo esperado, mas numa rede que a ordem não esperava — por exemplo, USDT ERC-20 para um endereço de depósito Polygon.

Em redes compatíveis com EVM, a mesma chave privada controla o mesmo endereço em todas as cadeias. A recuperação é, portanto, tecnicamente possível: requer trabalho manual na cadeia em questão e tem um custo, que é deduzido dos fundos recuperados. O prazo depende da fila de processamento.

Fora do EVM, a recuperação não é garantida. Enviar BTC para um endereço Bitcoin Cash, ou um depósito XRP sem memo, são casos especiais abordados em O memo em falta.

O ativo errado

Enviaste ETH para um endereço de depósito criado para USDC ERC-20. O endereço é válido, a transação é bem-sucedida, mas a ordem esperava outra coisa.

Esses fundos são detetados durante a reconciliação e tratados como um caso manual. Se o ativo for um que aceitamos, uma nova ordem pode ser criada à taxa atual. Se não for — um token que não listamos, um NFT, um ativo de anonimato reforçado — não podemos convertê-lo nem mantê-lo, e apenas uma devolução é possível.

O resumo

| Situação | Tratamento | O que precisas de fazer | | --- | --- | --- | | Depósito ligeiramente a menos | Recalculado à taxa de câmbio fixada | Nada | | Depósito abaixo do mínimo do ativo | Retido | Completar ou solicitar devolução | | Pagamento a mais abaixo do teto | Totalmente processado | Nada | | Pagamento a mais acima do teto | Excesso retido | Completar verificação ou solicitar devolução | | Depósito após expiração da taxa | Nova cotação | Aceitar ou recusar | | Rede errada, cadeia EVM | Recuperação manual | Abrir um ticket | | Rede errada, não-EVM | Caso a caso | Abrir um ticket | | Ativo errado | Caso manual | Abrir um ticket |

Porque não simplesmente recusamos um depósito incompatível

Um sistema mais rigoroso é concebível: aceitar apenas a quantidade exata, recusar tudo o resto. Alguns serviços fazem exatamente isso, e vale a pena explicar porque não o fazemos.

Recusar significa devolver. Devolver custa uma transação de rede, retirada dos teus fundos, e leva tempo. Num depósito a menos por uma fração de percentagem — que é a esmagadora maioria das incompatibilidades — pagarias um custo real por uma diferença sem significado económico.

Recusar também não resolve nada. A causa da maioria das incompatibilidades está no lado do envio: uma plataforma que deduz a sua taxa, uma carteira que ajusta um envio de saldo total. Uma regra que rejeita esses depósitos não os impede de acontecer, apenas os torna caros.

A escolha de design é, portanto, processar o que chega, recalcular honestamente à taxa de câmbio fixada e mostrar-te o novo detalhe antes de qualquer pagamento. O único caso em que retemos em vez de processar é um depósito abaixo do mínimo do ativo, e isso é aritmética, não política: abaixo dele, os custos fixos excedem o que receberias.

Como evitar a maioria destes casos

• Usa o botão de copiar para o montante em vez de o redigitares.
• Verifica se a tua plataforma deduz a sua taxa do montante ou a adiciona.
• Envia com taxas de rede normais, não o nível mais baixo.
• Verifica o seletor de rede antes de colar o endereço.
• Para um montante grande, envia uma transação de teste quando o custo de rede o permitir.

Casos concretos e procedimentos estão detalhados no centro de ajuda, secção Depósitos.