Политика возвратов и отмен

Выполненную конвертацию невозможно отменить. Этот документ существует, чтобы точно указать, когда эта точка пересекается, и что происходит до и после — потому что это вопрос, который задают все, и на который немногие сервисы отвечают ясно.

Четырнадцатидневное право на отказ, применимое к дистанционной продаже, не распространяется на услуги, цена которых зависит от колебаний финансового рынка, неподконтрольных продавцу. Конвертация цифрового актива подпадает под это исключение: мы не можем вернуть вам актив, цена которого с тех пор изменилась, без того, чтобы кто-то понёс разницу.

Мы пишем это не для того, чтобы широко на это опираться: исключение не покрывает ни ошибочно взимаемые комиссии, ни ошибки, связанные с нами, ни услугу, которая не была оказана. В этих трёх случаях возврат причитается, и он полный.

Пока депозит не поступил, отмена мгновенна из вашего личного кабинета, без объяснения причин и бесплатно. Вы также можете ничего не делать: заявка истекает сама по себе в конце окна депозита.

Если депозит поступил, но конвертация ещё не выполнена, напишите в поддержку с указанием номера заявки. Мы вернём полученный актив на исходный адрес, если он идентифицируем, за вычетом комиссии сети за возврат. Эта комиссия не является штрафом: это то, что сеть взимает с нас за обратную транзакцию.

Ничего не потеряно и ничего не застряло. Заявка пересчитывается на фактически полученную сумму по курсу, зафиксированному в исходной заявке, и выплата производится по этой пересчитанной сумме. Вы получаете меньше, но вы получаете.

Одно ограничение: если полученная сумма опускается ниже минимума выбранного канала, выплата становится невозможной по этому каналу. Тогда мы предлагаем либо другой канал с более низким минимумом, либо возврат актива на исходный адрес.

Излишек обрабатывается как основная сумма: конвертируется по зафиксированному курсу и добавляется к выплате, если общая сумма остаётся в пределах лимита вашего уровня верификации и лимита канала.

Если общая сумма превышает лимит вашего уровня, излишек удерживается. Вы можете либо завершить верификацию, чтобы разблокировать следующий уровень, либо запросить возврат излишка в виде актива на исходный адрес.

Это самый дорогой и самый частый случай. Что можно сделать, зависит исключительно от технологии, а не от нашей доброй воли.

• Сети, совместимые с EVM: один адрес обычно действителен в нескольких из них. Ручное восстановление возможно в большинстве случаев, срок — несколько рабочих дней, а стоимость восстановления указывается до начала каких-либо действий.
• Взаимно несовместимые сети: перевод в сеть, которую мы не обслуживаем для данного актива, восстановлению не подлежит. Никакой процедуры предложить нельзя, и мы не будем её выдумывать для вас.
• Пропущен memo или тег: депозит поступает без маркера происхождения. Восстановление требует ручного сопоставления по времени и сумме. Оно часто удаётся, но никогда не гарантировано и требует времени.

Выплата может быть отклонена банком получателя: несуществующий IBAN, закрытый счёт, имя получателя не совпадает с владельцем счёта, внутренний контроль в банке получателя. Возврат обычно поступает в течение одного-пяти рабочих дней в зависимости от платёжной системы.

1. Мы уведомляем вас об отклонении с указанием причины, которую прислал банк, дословно.
2. Вы исправляете данные получателя. Имя должно совпадать с вашей подтверждённой личностью.
3. Выплата повторяется на ту же сумму в валюте. Курс не пересчитывается: конвертация уже произошла, не удалось только получение средств.
4. Любая комиссия за отклонение, взимаемая банком-посредником, перевыставляется по себестоимости, без наценки.

Если выплаченная чистая сумма меньше той, что была указана при оформлении заказа, по причине, относящейся к нам — ошибка в расчёте, комиссия, списанная дважды, неправильно применённый курс — разница возвращается полностью, без необходимости вашего запроса, как только расхождение обнаружено.

Проверка баланса при расчёте цены выполняется для каждой котировки: строки комиссий должны в сумме точно соответствовать разнице между брутто и нетто, в противном случае котировка отклоняется. Этот контроль существует именно для того, чтобы этот случай оставался теоретическим.