Політика повернення та скасування

Виконану конвертацію не можна скасувати. Цей документ існує, щоб точно зазначити, коли цю точку перетнуто, і що відбувається до та після — бо це питання, яке ставлять усі, і на яке мало які сервіси відповідають чітко.

Чотирнадцятиденне право на відмову від договору, що застосовується до дистанційної торгівлі, не поширюється на послуги, ціна яких залежить від коливань фінансового ринку, непідконтрольних продавцю. Конвертація цифрового активу підпадає під цей виняток: ми не можемо повернути вам актив, ціна якого змінилася з того часу, без того, щоб хтось не покрив різницю.

Ми пишемо це не для того, щоб широко цим зловживати: виняток не покриває ані помилково стягнуті комісії, ані помилки з нашого боку, ані ненадану послугу. У цих трьох випадках повернення коштів є обов'язковим і повним.

Поки депозит не надійшов, скасування миттєве з вашого кабінету, без пояснення причин і безкоштовно. Також можна нічого не робити: замовлення завершиться самостійно в кінці вікна для депозиту.

Якщо депозит надійшов, але конвертацію ще не виконано, зверніться до підтримки із зазначенням номера замовлення. Ми повернемо отриманий актив на адресу відправника, якщо вона ідентифікована, за вирахуванням комісії мережі за повернення. Ця комісія не є штрафом: це те, що мережа стягує з нас за зворотну транзакцію.

Нічого не втрачено і нічого не застрягло. Замовлення перераховується на фактично отриману суму за курсом, зафіксованим у початковому замовленні, і виплата здійснюється за цією перерахованою сумою. Ви отримаєте менше, але отримаєте.

Одне обмеження: якщо отримана сума нижча за мінімум для обраного каналу, виплата через цей канал стає неможливою. Тоді ми пропонуємо або інший канал з нижчим мінімумом, або повернення активу на адресу відправника.

Надлишок обробляється так само, як основна сума: конвертується за зафіксованим курсом і додається до виплати, якщо загальна сума не перевищує ліміт вашого рівня верифікації та ліміт каналу.

Якщо загальна сума перевищує ліміт вашого рівня, надлишок утримується. Ви можете або завершити верифікацію, щоб розблокувати наступний рівень, або попросити повернути надлишок у вигляді активу на адресу відправника.

Це найбільш витратний і найчастіший випадок. Що можна зробити, повністю залежить від технології, а не від нашої доброї волі.

• EVM-сумісні мережі: одна адреса зазвичай дійсна в кількох з них. Ручне відновлення можливе в більшості випадків, з терміном виконання в кілька робочих днів і комісією за відновлення, яку повідомляють до будь-якого втручання.
• Взаємно несумісні мережі: переказ у мережу, яку ми не обслуговуємо для цього активу, не підлягає відновленню. Жодної процедури запропонувати не можна, і ми не будемо її вигадувати для вас.
• Пропущено memo або тег: депозит надходить без маркера походження. Відновлення потребує ручного зіставлення за часом і сумою. Це часто вдається, але ніколи не гарантовано і потребує часу.

Виплата може бути відхилена банком-отримувачем: неіснуючий IBAN, закритий рахунок, ім'я отримувача не збігається з власником рахунку, внутрішній контроль у банку-отримувачі. Повернення зазвичай надходить протягом одного-п'яти робочих днів залежно від платіжної системи.

1. Ми повідомляємо вам про відхилення з причиною, яку надіслав банк, дослівно.
2. Ви виправляєте дані отримувача. Ім'я має збігатися з вашою верифікованою особою.
3. Виплата повторюється на ту саму суму у валюті. Курс не перераховується: конвертація вже відбулася, лише отримання не вдалося.
4. Будь-яка комісія за відхилення, стягнута банком-посередником, передається за собівартістю, без націнки.

Якщо сплачена чиста сума менша за ту, що була показана під час замовлення, з причини, яка залежить від нас — помилка в розрахунку, комісія, стягнута двічі, застосовано неправильний курс — різниця повертається повністю, без необхідності звертатися, щойно розбіжність виявлено.

Перевірка балансу в розрахунку ціни виконується для кожної котирування: рядки комісій мають точно дорівнювати різниці між валовою та чистою сумою, інакше котирування відхиляється. Цей контроль існує саме для того, щоб цей випадок залишався теоретичним.