Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Eine ausgeführte Konvertierung kann nicht rückgängig gemacht werden. Dieses Dokument dient dazu, genau festzulegen, wann dieser Punkt überschritten ist und was davor und danach geschieht – denn das ist die Frage, die sich jeder stellt und die nur wenige Dienste klar beantworten.

Das vierzehntägige Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge gilt nicht für Dienstleistungen, deren Preis von Finanzmarktschwankungen außerhalb der Kontrolle des Unternehmers abhängt. Die Konvertierung eines digitalen Vermögenswerts fällt unter diese Ausnahme: Wir können Ihnen keinen Vermögenswert zurückgeben, dessen Preis sich seitdem bewegt hat, ohne dass jemand die Differenz trägt.

Wir schreiben dies nicht, um uns breit darauf zu stützen: Die Ausnahme deckt weder zu Unrecht erhobene Gebühren, noch uns zuzuschreibende Fehler, noch eine nicht erbrachte Dienstleistung ab. In diesen drei Fällen ist eine Rückerstattung geschuldet, und zwar vollständig.

Solange keine Einzahlung eingegangen ist, ist die Stornierung sofort über Ihren Kontobereich möglich, ohne Angabe von Gründen und kostenlos. Sie können auch nichts tun: Der Auftrag verfällt von selbst am Ende des Einzahlungsfensters.

Wenn die Einzahlung eingegangen ist, die Konvertierung aber noch nicht ausgeführt wurde, schreiben Sie dem Support unter Angabe der Auftragsreferenz. Wir senden dann den erhaltenen Vermögenswert an die Ursprungsadresse zurück, sofern diese identifizierbar ist, abzüglich der Netzwerkgebühr für die Rückzahlung. Diese Gebühr ist keine Strafe: Sie ist das, was das Netzwerk uns für die Rücktransaktion berechnet.

Nichts ist verloren und nichts ist blockiert. Der Auftrag wird auf der Grundlage des tatsächlich erhaltenen Betrags neu berechnet, zum Kurs, der im ursprünglichen Auftrag festgelegt wurde, und die Auszahlung erfolgt auf diesen neu berechneten Betrag. Sie erhalten weniger, aber Sie erhalten.

Eine Einschränkung: Wenn der erhaltene Betrag unter das Minimum des gewählten Kanals fällt, wird die Auszahlung auf diesem Kanal unmöglich. Wir bieten dann entweder einen anderen Kanal mit einem niedrigeren Minimum an oder eine Rückgabe des Vermögenswerts an die Ursprungsadresse.

Der Überschuss wird wie der Hauptbetrag behandelt: zum festgelegten Kurs konvertiert und zur Auszahlung hinzugefügt, solange die Summe innerhalb Ihrer Verifizierungsstufenobergrenze und der Kanalobergrenze bleibt.

Wenn die Summe Ihre Stufenobergrenze überschreitet, wird der Überschuss einbehalten. Sie können entweder Ihre Verifizierung abschließen, um die nächste Stufe freizuschalten, oder die Rückgabe des Überschusses als Vermögenswert an die Ursprungsadresse beantragen.

Dies ist der teuerste und häufigste Fall. Was getan werden kann, hängt vollständig von der Technologie ab, nicht von unserem guten Willen.

• EVM-kompatible Netzwerke: Eine Adresse ist in der Regel auf mehreren von ihnen gültig. Eine manuelle Wiederherstellung ist in den meisten Fällen möglich, mit einer Bearbeitungszeit von mehreren Werktagen und einer Wiederherstellungsgebühr, die vor jedem Eingriff genannt wird.
• Gegenseitig inkompatible Netzwerke: Eine Übertragung an ein Netzwerk, das wir für diesen Vermögenswert nicht bedienen, ist nicht wiederherstellbar. Es gibt kein Verfahren, das wir anbieten können, und wir werden keines für Sie erfinden.
• Memo oder Tag weggelassen: Die Einzahlung landet ohne Herkunftsmarker. Die Wiederherstellung erfordert einen manuellen Abgleich anhand von Zeitstempel und Betrag. Sie gelingt oft, ist aber nie garantiert und dauert Zeit.

Eine Auszahlung kann von der empfangenden Bank abgelehnt werden: nicht existierende IBAN, geschlossenes Konto, Name des Begünstigten stimmt nicht mit dem Kontoinhaber überein, interne Kontrolle beim empfangenden Institut. Die Rücküberweisung kommt in der Regel innerhalb von ein bis fünf Werktagen an, je nach Zahlungsweg.

1. Wir benachrichtigen Sie über die Ablehnung mit dem Grund, den die Bank übermittelt hat, wortwörtlich.
2. Sie korrigieren die Angaben zum Begünstigten. Der Name muss mit Ihrer verifizierten Identität übereinstimmen.
3. Die Auszahlung wird für denselben Betrag in der Währung erneut ausgestellt. Der Kurs wird nicht neu berechnet: Die Umrechnung hat bereits stattgefunden, nur die Einziehung ist fehlgeschlagen.
4. Eine von einer zwischengeschalteten Bank erhobene Ablehnungsgebühr wird zum Selbstkostenpreis weitergegeben, ohne Aufschlag.

Wenn der ausgezahlte Nettobetrag niedriger ist als der bei der Bestellung angezeigte, aus einem Grund, der auf uns zurückzuführen ist – ein Berechnungsfehler, eine doppelt berechnete Gebühr, ein falsch angewendeter Kurs – wird die Differenz vollständig zurückgezahlt, ohne dass Sie darum bitten müssen, sobald die Abweichung festgestellt wird.

Die Saldenprüfung der Preisberechnung läuft bei jedem Angebot: Die Gebührenpositionen müssen exakt der Differenz zwischen Brutto und Netto entsprechen, andernfalls wird das Angebot abgelehnt. Diese Kontrolle existiert genau dafür, dass dieser Fall theoretisch bleibt.