Verificação
Minha verificação foi recusada, por quê?
Na grande maioria dos casos por um motivo físico: uma foto inutilizável ou um documento desatualizado.
Por frequência: foto borrada, cortada ou com reflexo na zona legível; comprovante de endereço com mais de três meses; documento vencido; nome diferente do da conta de pagamento, mesmo que por um primeiro nome; documento em idioma não suportado sem tradução.
Uma recusa não é definitiva: você pode reenviar. A mensagem de erro indica o ponto a corrigir. Se a discrepância for no nome, corrija a conta de pagamento em vez do documento — o documento é o que conta.
Se o motivo não parecer corresponder à sua situação, abra um chamado: alguns casos, como um nome de uso diferente do nome de nascimento, precisam de um documento adicional.
Este artigo não cobre o seu caso?
Abra um chamado com o número do pedido e, se for sobre um depósito, o hash da transação. Esses dois itens geralmente são suficientes para resolver sem mais trocas.
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