Verificação
Quais documentos são aceitos?
Um documento de identidade oficial válido e, dependendo do nível, um comprovante de endereço recente.
Passaporte, carteira de identidade nacional e carteira de motorista são aceitos dependendo do país. O documento deve ser válido e totalmente legível, incluindo a zona de leitura automática na parte inferior.
O comprovante de endereço deve ter menos de três meses: uma conta de serviço público, um extrato bancário, um aviso de imposto. Uma captura de tela do aplicativo bancário sem cabeçalho e sem data geralmente é inutilizável.
A dica prática que evita a maioria das rejeições: fotografe em superfície plana, com luz indireta, sem flash, em fundo liso, e verifique se todos os quatro cantos do documento estão visíveis.
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Abra um chamado com o número do pedido e, se for sobre um depósito, o hash da transação. Esses dois itens geralmente são suficientes para resolver sem mais trocas.
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