Депозиты
Когда мемо обязательно?
В XRP, Stellar и TON. Без него депозит поступает без идентификации и направляется на ручную обработку.
На этих трёх сетях открытие счёта блокирует резерв в нативном активе. Поэтому адрес депозита является общим для клиентов, и мемо — Destination Tag, Memo или комментарий в зависимости от сети — единственное, что идентифицирует вас.
Когда требуется мемо, оно отображается рядом с адресом с тем же визуальным весом. Копируйте его с помощью предоставленной кнопки, а не вручную, и вставляйте в соответствующее поле вашего интерфейса вывода, иногда скрытое за «дополнительными параметрами».
В TON проверьте, что шифрование комментариев выключено: зашифрованный комментарий нечитаем для получателя и эквивалентен отсутствию мемо.
Дальнейшие шаги
Эта статья не описывает ваш случай?
Откройте тикет с номером заказа и, если это касается депозита, хэшем транзакции. Обычно этих двух пунктов достаточно для решения вопроса без дополнительного обмена.
Свяжитесь с нами