Проблеми
Моє замовлення перебуває на перевірці годинами
Ручна перевірка запускається через розбіжність у документах або через аналіз джерела коштів у блокчейні.
Існують дві окремі перевірки. Перевірка документів охоплює ваші документи: розбіжність імен, незвичний формат, документ для підтвердження. Зазвичай вона завершується за кілька робочих годин, і ви можете пришвидшити її, швидко відповідаючи на запити.
Перевірка аналізу блокчейну охоплює внесені кошти. Вона запускається через зв'язок із позначеною адресою, іноді на кілька кроків вище за ланцюгом, без вашого відома. Вона менш передбачувана і може вимагати додаткових документів.
Під час перевірки ваші кошти не втрачаються і не заморожуються. Однак, якщо перевірка перевищує період дії курсу, замовлення буде переоцінено. Ми не можемо детально описати критерії, що призводять до позначки: це обмеження є частиною застосовних зобов'язань.
Подальші кроки
Ця стаття не охоплює ваш випадок?
Відкрийте звернення із номером замовлення та, якщо це стосується депозиту, хешем транзакції. Зазвичай цих двох пунктів достатньо для вирішення питання без додаткового обміну.
Зв'яжіться з нами