Einzahlungen
Meine Einzahlung wird nicht angezeigt, was soll ich tun?
Überprüfen Sie zuerst das Netzwerk und die erreichten Bestätigungen in einem Explorer, bevor Sie es melden.
Drei Ursachen decken fast jeden Fall ab. Die Transaktion wartet noch auf Bestätigungen: Jedes Netzwerk hat seinen eigenen Schwellenwert, von zwei Blöcken bei Bitcoin bis zu einhundertachtundzwanzig bei Polygon. Sie steckt im Mempool fest, weil Gebühren fehlen. Oder sie wurde über ein anderes als das erwartete Netzwerk gesendet.
Die Überprüfung dauert zwei Minuten: Öffnen Sie Ihren Transaktions-Hash im Explorer für das verwendete Netzwerk und vergleichen Sie die Zieladresse mit der auf Ihrer Bestellung angezeigten.
Wenn die Adresse übereinstimmt und Bestätigungen seit mehr als fünfzehn Minuten erreicht wurden, eröffnen Sie ein Ticket mit dem Hash. Wenn die Adresse nicht übereinstimmt, beschreibt der Artikel "Falsches Netzwerk", was als Nächstes passiert.
Weiterführendes
Dieser Artikel deckt Ihren Fall nicht ab?
Eröffnen Sie ein Ticket mit der Bestellnummer und, falls es eine Einzahlung betrifft, dem Transaktions-Hash. Diese beiden Angaben reichen in der Regel aus, um das Problem ohne weiteren Austausch zu lösen.
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