Probleme
Meine Bestellung wird seit Stunden geprüft
Eine manuelle Prüfung wird durch eine Dateiabweichung oder durch die On-Chain-Analyse der Geldherkunft ausgelöst.
Es gibt zwei verschiedene Prüfungen. Die Dateiprüfung deckt Ihre Dokumente ab: Namensabweichung, ungewöhnliches Format, ein zu bestätigendes Dokument. Sie wird in der Regel innerhalb weniger Geschäftsstunden abgeschlossen, und Sie können sie beschleunigen, indem Sie Anfragen schnell beantworten.
Die On-Chain-Analyseprüfung deckt die eingezahlten Gelder ab. Sie wird durch eine Verbindung zu einer markierten Adresse ausgelöst, manchmal mehrere Hops vorgelagert und ohne Ihr Wissen. Sie ist weniger vorhersehbar und kann zusätzliche Dokumente erfordern.
Während einer Prüfung sind Ihre Gelder weder verloren noch beschlagnahmt. Wenn die Prüfung jedoch das Kursfenster überschreitet, wird die Bestellung neu quotiert. Wir können die Kriterien hinter einer Markierung nicht im Detail erläutern: Diese Einschränkung ist Teil der geltenden Pflichten.
Weiterführendes
Dieser Artikel deckt Ihren Fall nicht ab?
Eröffnen Sie ein Ticket mit der Bestellnummer und, falls es eine Einzahlung betrifft, dem Transaktions-Hash. Diese beiden Angaben reichen in der Regel aus, um das Problem ohne weiteren Austausch zu lösen.
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