Probleme
Der erhaltene Betrag ist nicht der angekündigte
Überprüfen Sie zuerst die tatsächlich eingezahlte Menge: Sie ist oft niedriger als die beim Absender eingegebene.
Die häufigste Ursache ist nicht eine Berechnungslücke, sondern eine Einzahlung, die von der Order abweicht. Viele Plattformen ziehen ihre Abhebungsgebühr vom eingegebenen Betrag ab, und Wallets auf UTXO-Chains passen den Betrag nach unten an, wenn Sie den gesamten Saldo senden.
In diesem Fall wird der Nettobetrag auf der Grundlage der tatsächlich erhaltenen Menge zum festgelegten Kurs neu berechnet. Der Spread skaliert proportional nach unten, aber feste Gebühren bewegen sich nicht: Bei einer großen Abweichung steigt der relative Anteil der festen Gebühren.
Wenn die erhaltene Menge der Order entspricht und der Nettobetrag dennoch abweicht, vergleichen Sie die Quittung mit dem ursprünglichen Angebot und eröffnen Sie ein Ticket, dem Sie beide beifügen. Die Posten müssen exakt die Differenz zwischen Brutto- und Nettobetrag ergeben.
Weiterführendes
Dieser Artikel deckt Ihren Fall nicht ab?
Eröffnen Sie ein Ticket mit der Bestellnummer und, falls es eine Einzahlung betrifft, dem Transaktions-Hash. Diese beiden Angaben reichen in der Regel aus, um das Problem ohne weiteren Austausch zu lösen.
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