Stortingen
Mijn storting wordt niet weergegeven, wat moet ik doen?
Controleer eerst het netwerk en de bevestigingen die op een explorer zijn bereikt voordat u het meldt.
Drie oorzaken dekken bijna elk geval. De transactie wacht nog op bevestigingen: elk netwerk heeft zijn eigen drempel, van twee blokken op Bitcoin tot honderdachtentwintig op Polygon. Het zit vast in de mempool door gebrek aan vergoedingen. Of het is verzonden via een ander netwerk dan verwacht.
Controleren duurt twee minuten: open uw transactie-hash op de explorer voor het gebruikte netwerk en vergelijk het bestemmingsadres met het adres dat op uw order wordt weergegeven.
Als het adres overeenkomt en er meer dan vijftien minuten bevestigingen zijn bereikt, opent u een ticket met de hash. Als het adres niet overeenkomt, beschrijft het artikel "verkeerd netwerk" wat er daarna gebeurt.
Verder gaan
Dit artikel behandelt uw geval niet?
Open een ticket met het bestelnummer en, als het een storting betreft, de transactie-hash. Deze twee items zijn meestal voldoende om het op te lossen zonder verdere uitwisseling.
Neem contact op