Problemen
Mijn bestelling wordt al uren gecontroleerd
Een handmatige controle wordt geactiveerd door een discrepantie in het dossier of door de on-chain analyse van de herkomst van de fondsen.
Er bestaan twee verschillende controles. De dossiercontrole heeft betrekking op uw documenten: naamdiscrepantie, ongebruikelijk formaat, een document ter bevestiging. Dit wordt doorgaans binnen enkele werkuren opgelost en u kunt dit versnellen door snel te reageren op verzoeken.
De on-chain analysecontrole heeft betrekking op de gestorte fondsen. Deze wordt geactiveerd door een link naar een gemarkeerd adres, soms meerdere stappen stroomopwaarts en zonder uw medeweten. Dit is minder voorspelbaar en kan aanvullende documenten vereisen.
Tijdens een controle zijn uw fondsen noch verloren noch in beslag genomen. Als de controle echter de koersperiode overschrijdt, wordt de bestelling opnieuw geprijsd. We kunnen de criteria achter een markering niet toelichten: die beperking maakt deel uit van de toepasselijke verplichtingen.
Verder gaan
Dit artikel behandelt uw geval niet?
Open een ticket met het bestelnummer en, als het een storting betreft, de transactie-hash. Deze twee items zijn meestal voldoende om het op te lossen zonder verdere uitwisseling.
Neem contact op