Problemen
Het ontvangen bedrag is niet het aangekondigde
Controleer eerst de werkelijk gestorte hoeveelheid: die is vaak lager dan de hoeveelheid die bij de afzender is ingevoerd.
De meest voorkomende oorzaak is geen rekenverschil, maar een storting die verschilt van de order. Veel platforms trekken hun opnamevergoeding af van het ingevoerde bedrag, en wallets op UTXO-ketens passen het bedrag naar beneden aan wanneer u het hele saldo verzendt.
In dat geval wordt het nettobedrag herberekend op basis van de werkelijk ontvangen hoeveelheid, tegen de vastgelegde koers. De spread schaalt proportioneel naar beneden, maar vaste kosten blijven gelijk: bij een groot verschil stijgt het relatieve aandeel van vaste kosten.
Als de ontvangen hoeveelheid wel overeenkomt met de order en het nettobedrag verschilt nog steeds, vergelijk dan de ontvangst met de oorspronkelijke offerte en open een ticket met beide bijgevoegd. De regels moeten exact optellen tot het verschil tussen bruto en netto.
Verder gaan
Dit artikel behandelt uw geval niet?
Open een ticket met het bestelnummer en, als het een storting betreft, de transactie-hash. Deze twee items zijn meestal voldoende om het op te lossen zonder verdere uitwisseling.
Neem contact op